Der Gast ist König. Wirklich?
Diesmal reden wir über den vermutlich wichtigsten Bestandteil der
Gastronomie: Gäste.
Über großartige Gäste, schwierige Gäste und solche, bei denen der
erste Eindruck ziemlich danebenliegt. Über den alten Satz „Der
Gast hat immer Recht“, über Hausregeln, Kartenspiele,
Gruppengrößen und die Frage, wie weit gute Hospitality eigentlich
gehen muss.
Wann macht man einen Wunsch einfach möglich – selbst wenn man ihn
selbst völlig absurd findet? Wann muss man Grenzen setzen? Warum
können fünf Minuten an der Tür darüber entscheiden, wie ein
ganzer Abend läuft? Und welche Form von Gästekritik bleibt
tatsächlich hängen?
Wir sprechen außerdem darüber, wie sehr die Haltung eines Teams
die Wahrnehmung von Gästen verändert, warum wir uns selbst beim
Ausgehen gerne komplett in die Hände guter Gastgeber:innen
begeben – und warum wir nach all den Jahren noch immer genau
wegen der Menschen gerne in der Gastronomie arbeiten.
Eine Folge über Hospitality, Höflichkeit, Hausregeln, schwierige
Momente und ziemlich viele Menschen.
Kapitel:
00:00 – Gäste, Gastfreundschaft & die kleinen
Gesten
Was macht eine Aufmerksamkeit eigentlich persönlich – und wann
ist ein Glas Schaumwein einfach nur ein Glas Schaumwein?
03:40 – „Der Job wäre so schön, wenn die Gäste nicht
wären“
Warum dieser alte Gastro-Spruch für uns ziemlich am Thema
vorbeigeht.
06:55 – Der Gast hat immer Recht. Oder etwa
nicht?
Zwischen Servicegedanken, individuellen Wünschen und den Grenzen
guter Hospitality.
11:30 – Unser Haus, unsere Regeln
Gruppengrößen, Sitzplätze, Kartenspiele – und warum ein
Barkonzept nicht für jeden Wunsch umgeschrieben werden muss.
17:15 – Red Flags bei Gästen
Unhöflichkeit, Arroganz, ungefragtes Anfassen und andere Dinge,
die uns ziemlich schnell auf die Palme bringen.
23:50 – Warum der erste Eindruck erstaunlich oft falsch
ist
Sonnenbrille, zwei Handys und trotzdem ein großartiger Gast –
über Schubladen und überraschende Wendungen.
29:45 – Sich in die Hände guter Gastgeber
geben
Warum es beim Ausgehen manchmal das Schönste ist, überhaupt
nichts entscheiden zu müssen.
32:10 – Schwierige Gäste, gute Teams & Kritik, die
hängen bleibt
Kann man einen Gast nach einem schlechten Start noch „kriegen“?
Und welche Gästekritik trifft uns tatsächlich?
36:55 – Vapes, Drogen, nackte Füße & klare
Grenzen
Wann Hospitality aufhört und Hausregeln beginnen – und weshalb
nicht jede Regel zur Diskussion steht.
44:40 – Warum wir Hospitality lieben
Menschen einen guten Abend machen, Situationen gestalten und
jeden Abend nicht genau wissen, was passieren wird.
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