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  3. CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience Podcast
  4. Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)
In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach,
Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische
Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten. Wir klären,
wie moderne Large Language Models und Transformer-Modelle die Art
und Weise verändern, wie wir Kundenfeedback verstehen. Maurice
erklärt, warum das bloße Zählen von Begriffen oft in die Irre führt
und wie Unternehmen durch intelligente Treiberanalysen echte
strategische Erkenntnisse gewinnen. Wir diskutieren zudem, wie
KI-Agenten den Zugang zu Insights demokratisieren und warum die
Qualität des Codebooks nach wie vor das Fundament jeder Analyse
bildet. Weitere Themen: Funktionsweise von Embeddings und
Transformer-Modellen Die Rolle von Kontext bei der Sentimentanalyse
Herausforderungen bei der Markenbekanntheitsforschung Der Einsatz
von KI-Agenten in der Praxis Abgrenzung von professioneller
Enterprise-Software zu Consumer-LLMs Alle Links und mehr
Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in
den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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„Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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