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Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze

Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience vor 3 Wochen
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Warum scheitern so viele ambitionierte
Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt
meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem
der Organisation. In dieser Episode spreche ich mit Matias
Musmacher und Holger Heinze über ihr neues Buch "Der Customer
Code". Sie erklären, wie systematische Organisationsentwicklung und
CX zusammenpassen. Du erfährst, wie Du Dein Unternehmen von
fragmentierten Silos zu einer echten, veränderungsstabilen
Organisation entwickelst. Die beiden Experten zeigen auf, wie das
Zusammenspiel aus klaren Governance-Strukturen und kultureller
Reife gelingt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Ein Muss für
alle, die CX nicht nur als PowerPoint-Fassade, sondern als echten
Werttreiber etablieren wollen. Alle Links und mehr Informationen
findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes
auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der
Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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„Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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