Folge 31: Wie KI Customer Success verändert – was dein Team jetzt braucht I Lena Wisser ex Parloa

Dominic spricht mit Lena Wisser, ehemalige VP Customer Experience
bei Parloa, über die Zukunft von Customer Success im KI-Zeitalter
– und wer in diesem Umfeld noch gewinnen kann.


In der Episode geht es darum, was KI im Enterprise CS/CX heute
wirklich verändert, wen man jetzt einstellen sollte und welche
internen Voraussetzungen Unternehmen schaffen müssen, bevor
KI-Investitionen überhaupt greifen können. Lena erklärt, warum
die Schere zwischen AI-nativen Firmen und dem Rest gerade so groß
ist wie nie, und warum Leadership in diesem Moment keine Zeit für
Ego hat.


Lieblingszitat:„Gerade ist keine Zeit für Ego.
Du kannst nicht an bestehenden Sachen festhalten und sagen, so
habe ich das doch immer gemacht."


Angesprochene Ressourcen:


LinkedIn Profil Lena

LinkedIn Profil Dominic

Harvard Business Review – AI research

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Kapitel:


00:25 Lenas Weg


02:34 Welche KI-Fragen SaaS Unternehmen umtreiben


04:35 Realer Impact von AI im Enterprise CX heute


07:15 Wen du jetzt im CX-Team einstellen solltest


13:53 Leadership-Mindset: Keine Zeit für Ego


18:21 Voraussetzungen für KI in CX: Dateninfrastruktur zuerst