Treu oder gefangen? Was Kundenbindung wirklich bedeutet. - #245

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s um eine Frage, die im
Relationship Marketing oft unterschätzt wird: Was ist eigentlich
der Unterschied zwischen einem Kunden, der bleibt, weil er
überzeugt ist und einem, der bleibt, weil der Wechsel zu teuer
ist? Wir schauen uns an, wie Commitment in Geschäftsbeziehungen
entsteht, warum Beziehungsqualität mehr ist als Produktqualität
und was echte Kundenbindung von reiner Abhängigkeit trennt.


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Marketing-News der Woche:


TikTok öffnet Ads für KI-Agenten
TikTok hat bei TikTok World 2026 neue KI-Werbelösungen
angekündigt. Besonders relevant ist der MCP-Ansatz: Eigene
KI-Agenten sollen Kampagnen planen, starten und optimieren
können. Dazu kommen neue Symphony-Funktionen, KI-Avatare und
Übersetzungen. Plattformen automatisieren zunehmend die operative
Kampagnenarbeit.


Print-Mailings liefern starke
Performance-Zahlen
Klingt erstmal altmodisch, ist für Marketing aber spannend: Die
aktuelle CMC Print-Mailing-Studie 2026 zeigt laut
Absatzwirtschaft eine durchschnittliche Conversion Rate von 4 %
bei physischen Mailings an Bestandskunden. Empfängerinnen gaben
außerdem knapp 25 % mehr aus als bei vorherigen Bestellungen, der
ROAS lag bei 961 %. Nicht jeder relevante Kanal ist digital.
Gerade im Bestandskundenmarketing kann Print weiterhin messbar
funktionieren. 


Messproblemen durch KI in der Werbung
KI Werbung kann zwar effizienter machen, aber auch weniger
transparent. Wenn Plattformen immer stärker automatisieren, wird
es für Marketingteams schwieriger, Kampagnenergebnisse sauber zu
erklären und Budgets intern zu verteidigen. Das passt gut zu den
aktuellen Trends rund um Google Ads, TikTok und automatisierte
Media-Systeme.


KI treibt den Markenwert nach oben
Google ist wieder die wertvollste Marke der Welt, vor Apple,
Microsoft und Amazon. Kantar beziffert den Gesamtwert der Top 100
auf 13,1 Billionen US-Dollar, ein Plus von 22 %. KI-Marken und
Tech-Plattformen gewinnen massiv an Markenwert. Europäische
Marken wachsen stabil.


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