Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung – wo stehst du wirklich?

Viele Unternehmen sagen, sie sind kundenzentriert. Aber wann habt
ihr zuletzt wirklich mit euren Kunden gesprochen – auch mit
denen, die nicht bei euch gekauft haben?


In dieser Quickie-Episode sprechen Robert und Michi über einen
Unterschied, der größer ist als er klingt: Kundenorientierung
startet beim Produkt. Kundenzentrierung startet beim Kunden. Und
das verändert alles – Strategie, KPIs, Meetings, Entscheidungen.


Was euch erwartet:


Die drei entscheidenden Dimensionen: Startpunkt, Verhalten,
KPI

Warum erfolgreiche Unternehmen sich den Wandel am schwersten
tun

Vier konkrete Maßnahmen, die ihr sofort umsetzen könnt

Warum ein leerer Stuhl im Meeting mehr bewirkt als jede
Kundenpräsentation



Kurz, direkt, auf den Punkt – typisch Quickie.


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Transformation im Mittelstand.