Zufriedener Kunde...und trotzdem weg? - #237

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s um 2 Konzepte, die im
Kundenbeziehungsmanagement eine wichtige Rolle spielen: die
Erfolgskette und den Customer Lifecycle. Es geht darum, wie
Marketingmaßnahmen nicht direkt wirken, sondern über mehrere
Zwischenstationen und warum reine Kundenzufriedenheit nicht
ausreicht, um echte Loyalität zu erzeugen. Außerdem schauen wir
uns an, was moderierenden Faktoren bedeuten und warum das
Commitment von Kunden mindestens genauso wichtig ist wie ihre
Zufriedenheit.


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Marketing-News der Woche:


Welche Marken in Deutschland wirklich zählen


Kantar hat das Markenranking BrandZ Germany
veröffentlicht. Das Modell kombiniert wirtschaftliche
Kennzahlen mit echter Verbraucherwahrnehmung und zeigt:
Markenwert entsteht nicht durch Bekanntheit allein. Marken, die
konsequent in ihre Markenstrategie investieren, performen
finanziell besser als der Marktdurchschnitt.


Umzugskartons statt Tarifwerbung


Kostenlos Umzugskartons statt Tarifwerbung: Vodafone hat eine
neue Art der Werbung für sich entdeckt und unterstützt
potenzielle Kunden im stressigen Umzugs-Moment. Genau dann,
wenn Leute ohnehin entsprechende Entscheidungen treffen. Ein
schönes Beispiel für Contextual Marketing, das wirklich zur
Lebenssituation passt. Nicht unbedingt werblich, sondern
hilfreich. 


US-Marken unter Druck: Kaufboykott wegen
Trump?


Von Strafzöllen bis zur angedrohten Annexion Grönlands: Die
aktuelle US-Politik sorgt dafür, dass viele Menschen in
Deutschland die USA und US-Marken kritischer sehen, auch, wenn
die Marken erst mal weiterhin gekauft werden. Das Risiko gibt es
aber und für Marken mit US-Mutterfirma eine
Kommunikationsaufgabe.


⁠KI frisst deinen Website-Traffic


Immer mehr Menschen sprechen mit KI statt zu suchen und die
Maschinen beginnen, Antworten und Entscheidungen zu
übernehmen. Wer Antworten direkt bei ChatGPT oder Perplexity
bekommt, klickt seltener auf klassische Websites. Content allein
reicht nicht mehr. Sichtbarkeit in KI-Ergebnissen (Generative
Engine Optimisation/GEO bzw. Answer Engine Optimisation/AEO) wird
immer wichtiger.


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