Gebunden oder verbunden? Das ist der CRM-Unterschied - #236

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder


In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da
Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE
WERBUNG!


In dieser Folge: In der heutigen
Podcastfolge von Marketing im Kopf geht’s darum was CRM
eigentlich bedeutet und warum es viel mehr ist als nur ein Tool
zur Kundenverwaltung. Es geht darum welche drei Arten von CRM es
gibt, was Social CRM wirklich leistet und warum die Art deiner
Leistung bestimmt, wie du dein CRM aufsetzen musst. Außerdem geht
es um das R in CRM also um Beziehungen: Was macht sie aus, welche
Ebenen gibt es und warum ist das für dein Marketing so
entscheidend?


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Marketing-News der Woche:


Deutsche CMOs bei KI-Investment in der
Spitzengruppe


Der neue „CMO Navigator – Media Edition 2026" von Dentsu zeigt
eine Branche im Aufbruch. 9 von 10 CMOs geben an, KI verändert
bereits ihre Strategien. Deutsche Marketingentscheiderinnen
investieren vor allem in Markenbildung, Attention-Strategien und
KI-Innovationen. Auffällig: Die Studie beschreibt eine neue
Gruppe sogenannter „Perceptive CMOs". 17 Prozent der Befragten,
die frühzeitig in neue Technologien einsteigen und mit
überdurchschnittlichem Wachstum belohnt werden.


KI ist Trend Nummer 1 im Marketing – aber der Glanz
verblasst schon


Künstliche Intelligenz ist auch 2026 das Top-Thema unter den
Marketing-Trends. Allerdings wird die künftige Relevanz von KI
bereits geringer eingeschätzt als noch im Vorjahr.  Das
klingt nach Normalisierung: KI wird zunehmend als
Standard-Infrastruktur verstanden, weniger als großes Experiment.
Die Branche fragt nicht mehr „Nutzen wir KI?", sondern: „Wie
setzen wir sie sinnvoll und messbar ein?".


Social Media Report 2026: Facebook oben, Threads holt
auf


Facebook bleibt laut dem Social Media Report 2026 mit 3,22
Milliarden monatlich aktiven Nutzern die größte Plattform
weltweit. Instagram legte im Jahresvergleich um 10 % zu, Threads
wuchs um 9,4 Prozent, TikTok um 7,6 Prozent. Aber: Reichweite
allein differenziert nicht mehr. Nutzer verwalten im Schnitt 7,5
Accounts gleichzeitig. Die Frage ist nicht mehr, wo die
Zielgruppe ist, sondern wie man auf mehreren Plattformen
gleichzeitig relevant bleibt, ohne sich dabei zu verzetteln.


Deutschlands Digitalwerbemarkt knackt 8
Milliarden


Der Online-Vermarkterkreis (OVK) erwartet für den deutschen
digitalen Werbemarkt 2026 ein Wachstum von 8,7 % auf 8,2
Milliarden Euro. Online-Video-Werbung überholt erstmals die
klassische Display-Werbung und macht mit 4,2 Milliarden Euro rund
51 % des Gesamtmarktes aus. Dazu kommt: Programmatic
Advertising erreicht einen Anteil von 80 % am Gesamtumsatz. Video
ist kein Nice-to-have mehr.


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