Uwe Schumacher: 30 Sekunden statt 30 Minuten – Wie KI den Schadenservice revolutioniert

Künstliche Intelligenz revolutioniert derzeit ganze Branchen – auch
dort, wo man es vielleicht am wenigsten erwartet. In dieser Episode
des BIG BANG KI Podcasts spricht Host Ayse Mese mit Uwe Schumacher,
Vorstandsvorsitzender der Domcura AG, über eine Innovation, die in
der Versicherungsbranche für Aufsehen sorgt: Deutschlands ersten
KI-Mitarbeiter „Kim“. Unter seiner Führung hat Domcura den mutigen
Schritt gewagt, Künstliche Intelligenz nicht als Zukunftsvision,
sondern als echten Kollegen einzusetzen – und das mit großem
Erfolg. Uwe Schumacher erklärt, wie „Kim“ Schäden automatisiert
reguliert, Kund:innen individuell betreut und die Bearbeitungszeit
von 30 Minuten auf 30 Sekunden reduziert. Ein Gespräch über
Effizienz, Verantwortung und die Frage, wie KI Vertrauen schaffen
kann, statt es zu gefährden. Neben den technologischen Aspekten
geht es auch um Führung im Wandel, Akzeptanz in der Belegschaft und
die Balance zwischen Automatisierung und Menschlichkeit. Schumacher
zeigt, wie man KI einführt, ohne Arbeitsplätze zu gefährden – und
warum seine Mitarbeiter:innen den digitalen Kollegen als Entlastung
statt Bedrohung wahrnehmen. Zum Abschluss spricht er über seine
Eindrücke vom BIG BANG KI FESTIVAL, die Zukunft der Branche und die
Chancen, die entstehen, wenn Unternehmen bereit sind, ihre
Komfortzone zu verlassen. Nach dem ausverkauften BIG BANG KI
FESTIVAL 2025 mit 8.500 Gästen bleibt klar: Europas größtes
KI-Event wächst weiter. Zwei Tage lang verwandelte sich die Alte
Münze in Berlin in einen Hotspot für Innovation, Inspiration und
Vernetzung – mit führenden Speaker:innen, Unternehmen und einer
Community, die die Zukunft aktiv gestaltet.