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Kundenservice im Umbruch: Wie KI den Mittelstand entlastet

Kundenservice im Umbruch: Wie KI den Mittelstand entlastet

Digital Matters - Der Podcast vor 10 Monaten

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In dieser Episode sprechen wir mit Carolin Edler-Mende, CEO von
Aristech, über ein Thema, das uns alle betrifft:

Kundenservice. Während Großunternehmen schon lange an der
Automatisierung arbeiten, steckt der Mittelstand oft noch in
analogen Prozessen fest – trotz wachsender Erwartungen von
Kund:innen und steigendem Fachkräftemangel.

Carolin erklärt, warum genau jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um
Customer Service neu zu denken – und zwar nicht als reines
Sparprojekt, sondern als echte Chance zur Differenzierung.
Gemeinsam mit Robert und Michi zeigt sie, wie Unternehmen
pragmatisch und Schritt für Schritt starten können – auch ohne
Daten oder große IT-Teams.

Wir sprechen über konkrete Use Cases (z. B. ADAC,
Energieversorger, Schwimmschulen), die Vorteile von KI-basierten
Voicebots, häufige Denkfehler beim Start von Digitalprojekten und
warum gute Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden
sollten.

Eine inspirierende Folge für alle, die in Zeiten von ChatGPT
& Co. den nächsten sinnvollen Schritt in der Digitalisierung
ihres Unternehmens gehen wollen – hands-on, realistisch und mit
echtem Mehrwert.