Startseite
Podcasts
How I met my customer (HIMMC) Podcast
14 - Antonino Avarello: Der Lange weg zum Profit Center

14 - Antonino Avarello: Der Lange weg zum Profit Center

How I met my customer (HIMMC) vor 1 Jahr

0:00

42:36

️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Antonino Avarello
(Visible GmbH)

Host: Maximilian Hoppe

Gast: Antonino „Toni“ Avarello, Head of Customer Success @
Visible

In dieser Folge sprechen Maximilian und Toni über den
Weg, Customer Success in einem stark
Sales-getriebenen Unternehmen erfolgreich
zu etablieren und zu positionieren. Toni
gibt einen tiefen Einblick in den Aufbau seines Teams
bei Visible, den Wandel von Care zu
Success, und die strukturellen, kulturellen und persönlichen
Herausforderungen, die damit verbunden waren.

Es geht um Churn-Analysen, Retention-Treiber,
Teamführung über Ländergrenzen hinweg, und warum Vertrauen &
Kommunikation die wichtigsten Skills im
CS-Leadership sind.

00:00 – Intro & Vorstellung: Was macht Visible, was macht
Customer Success dort?

02:00 – Onboarding-Prozesse: Wie Visible seine Kunden auf WLW
& Europages begleitet

06:00 – Tonis Rolle: Vom Care-Leiter zum CS-Manager über zwei
Standorte

09:30 – Warum CS kein Cost Center ist – und wie Toni das bewiesen
hat

11:00 – Die erste Analyse: Wie Kündigungsgründe sichtbar gemacht
wurden

14:50 – Hands-on statt Reports: Wie Customer Feedback und
manuelles Tracking den Durchbruch brachten

18:30 – Vom One-Touchpoint zur Jahresverantwortung – CS
strukturell weiterentwickeln

20:00 – Kulturunterschiede & Teamaufbau in Frankreich vs.
Deutschland

23:00 – Vertrauen aufbauen trotz Ablehnung – schwieriger Start in
Paris

26:00 – Remote Leadership & Teambuilding: Meetups, Austausch
& Rituale

28:30 – Teamstruktur & Abgrenzung zu Support: Wer macht was
im CX?

31:00 – Leadership ohne Portfolio: Warum Toni trotzdem regelmäßig
im Kundenkontakt bleibt

34:00 – Familie & Führung: Wie Toni Kalender, Kinder und
Kunden unter einen Hut bringt

37:00 – Unterstützung durch die Vorgesetzten & Zusammenarbeit
im CX-Team

39:00 – Learnings: Was Toni heute anders machen würde

Ein riesiges Dankeschön an Antonino
Avarello für den offenen und ehrlichen
Austausch.

Wer mehr über Toni und Visible erfahren möchte:

Antonino auf LinkedIn

Visible – Wer liefert was / Europages

️ Timestamps & Themen: Vielen Dank, Toni!