14 - Antonino Avarello: Der Lange weg zum Profit Center

️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Antonino Avarello
(Visible GmbH)
Host: Maximilian Hoppe
Gast: Antonino „Toni“ Avarello, Head of Customer Success @
Visible


In dieser Folge sprechen Maximilian und Toni über den
Weg, Customer Success in einem stark
Sales-getriebenen Unternehmen erfolgreich
zu etablieren und zu positionieren. Toni
gibt einen tiefen Einblick in den Aufbau seines Teams
bei Visible, den Wandel von Care zu
Success, und die strukturellen, kulturellen und persönlichen
Herausforderungen, die damit verbunden waren.


Es geht um Churn-Analysen, Retention-Treiber,
Teamführung über Ländergrenzen hinweg, und warum Vertrauen &
Kommunikation die wichtigsten Skills im
CS-Leadership sind.


00:00 – Intro & Vorstellung: Was macht Visible, was macht
Customer Success dort?
02:00 – Onboarding-Prozesse: Wie Visible seine Kunden auf WLW
& Europages begleitet
06:00 – Tonis Rolle: Vom Care-Leiter zum CS-Manager über zwei
Standorte
09:30 – Warum CS kein Cost Center ist – und wie Toni das bewiesen
hat
11:00 – Die erste Analyse: Wie Kündigungsgründe sichtbar gemacht
wurden
14:50 – Hands-on statt Reports: Wie Customer Feedback und
manuelles Tracking den Durchbruch brachten
18:30 – Vom One-Touchpoint zur Jahresverantwortung – CS
strukturell weiterentwickeln
20:00 – Kulturunterschiede & Teamaufbau in Frankreich vs.
Deutschland
23:00 – Vertrauen aufbauen trotz Ablehnung – schwieriger Start in
Paris
26:00 – Remote Leadership & Teambuilding: Meetups, Austausch
& Rituale
28:30 – Teamstruktur & Abgrenzung zu Support: Wer macht was
im CX?
31:00 – Leadership ohne Portfolio: Warum Toni trotzdem regelmäßig
im Kundenkontakt bleibt
34:00 – Familie & Führung: Wie Toni Kalender, Kinder und
Kunden unter einen Hut bringt
37:00 – Unterstützung durch die Vorgesetzten & Zusammenarbeit
im CX-Team
39:00 – Learnings: Was Toni heute anders machen würde


Ein riesiges Dankeschön an Antonino
Avarello für den offenen und ehrlichen
Austausch.
Wer mehr über Toni und Visible erfahren möchte:


 Antonino auf LinkedIn
 Visible – Wer liefert was / Europages


️ Timestamps & Themen: Vielen Dank, Toni!