13 - Cara Benecke: CS erfolgreich führen - remote

️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke
(Workflex)
Host: Maximilian Hoppe
Gast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ Workflex


In dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die
Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer
vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe
Einblicke in ihren Alltag bei Workflex,
einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale
Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.
Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines verteilten CS-Teams,
Recruiting im Remote-Kontext, Portfolio-Management, der Bedeutung
von Performance-Kultur und wie Onboarding auch digital gut
gelingen kann.


Außerdem geht es um die Rolle von Mindset,
Kommunikation und Vertrauen als zentrale
Erfolgsfaktoren im CS – besonders ohne Büro.


00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Workflex?
02:30 – Kundenstruktur: Von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen
03:45 – Leben & Arbeiten aus Sevilla: Teamverteilung in 20
Ländern
07:00 – Remote Culture: Warum 100 % Remote nicht für jeden
funktioniert
09:30 – Vertrauen vs. Kontrolle: Wie Cara Führung denkt
10:55 – Remote Hiring: So erkennt man „Remote-Fit“
12:30 – Onboarding & Teamkultur trotz Distanz
15:00 – Lunch via Teams: Wie man auch digital Nähe schafft
16:30 – Leadership auf Distanz: Feedback, KPIs &
Micromanagement
19:45 – Welche KPIs zählen bei Workflex im CS
22:00 – Portfolio-Plan: Jeder CSM als Mini-Unternehmer
27:00 – Hiring-Fokus: Warum das richtige Mindset wichtiger ist
als Skills
31:00 – Remote-Onboarding Schritt für Schritt
36:00 – Von Sales zu CS: Caras Karriereweg
40:00 – CS aus Kundensicht gedacht: Wie Cara Strukturen
aufbaute
44:30 – Unterstützung durch den Co-Founder & Aufbau eines
Netzwerks
46:00 – Nächstes Projekt: Tooling & bessere Datenlage im CS


Ein großes Dankeschön an Cara
Benecke für die spannenden Einblicke, klaren
Gedanken und ehrlichen Perspektiven.
Wer mehr über Cara oder Workflex erfahren möchte:


 Cara Benecke auf LinkedIn
 Workflex Website


 Workflex stellt ein! – Aktuell wird
ein/e Customer Success Manager/in gesucht – remote, mit
Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum.