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How I met my customer (HIMMC) Podcast
13 - Cara Benecke: CS erfolgreich führen - remote

13 - Cara Benecke: CS erfolgreich führen - remote

How I met my customer (HIMMC) vor 1 Jahr

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️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke
(Workflex)

Host: Maximilian Hoppe

Gast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ Workflex

In dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die
Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer
vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe
Einblicke in ihren Alltag bei Workflex,
einem SaaS-Unternehmen, das rechtskonforme internationale
Workation- und Reisetätigkeiten ermöglicht.

Sie teilt ihre Erfahrungen zur Führung eines verteilten CS-Teams,
Recruiting im Remote-Kontext, Portfolio-Management, der Bedeutung
von Performance-Kultur und wie Onboarding auch digital gut
gelingen kann.

Außerdem geht es um die Rolle von Mindset,
Kommunikation und Vertrauen als zentrale
Erfolgsfaktoren im CS – besonders ohne Büro.

00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Workflex?

02:30 – Kundenstruktur: Von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen

03:45 – Leben & Arbeiten aus Sevilla: Teamverteilung in 20
Ländern

07:00 – Remote Culture: Warum 100 % Remote nicht für jeden
funktioniert

09:30 – Vertrauen vs. Kontrolle: Wie Cara Führung denkt

10:55 – Remote Hiring: So erkennt man „Remote-Fit“

12:30 – Onboarding & Teamkultur trotz Distanz

15:00 – Lunch via Teams: Wie man auch digital Nähe schafft

16:30 – Leadership auf Distanz: Feedback, KPIs &
Micromanagement

19:45 – Welche KPIs zählen bei Workflex im CS

22:00 – Portfolio-Plan: Jeder CSM als Mini-Unternehmer

27:00 – Hiring-Fokus: Warum das richtige Mindset wichtiger ist
als Skills

31:00 – Remote-Onboarding Schritt für Schritt

36:00 – Von Sales zu CS: Caras Karriereweg

40:00 – CS aus Kundensicht gedacht: Wie Cara Strukturen
aufbaute

44:30 – Unterstützung durch den Co-Founder & Aufbau eines
Netzwerks

46:00 – Nächstes Projekt: Tooling & bessere Datenlage im CS

Ein großes Dankeschön an Cara
Benecke für die spannenden Einblicke, klaren
Gedanken und ehrlichen Perspektiven.

Wer mehr über Cara oder Workflex erfahren möchte:

Cara Benecke auf LinkedIn

Workflex Website

Workflex stellt ein! – Aktuell wird
ein/e Customer Success Manager/in gesucht – remote, mit
Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum.