Folge 4: „Cool bleiben! – Deeskalation in der Patientenkommunikation“

Christoph und Julia im Gespräch über Konflikte, klare
Kommunikation und die Kunst, ruhig zu bleiben.


Wie reagiert man professionell, wenn Patienten laut werden,
Vorwürfe äußern oder mit Forderungen in die Praxis kommen? Und
wie schafft man es, dass Gespräche nicht eskalieren – selbst
dann, wenn die eigene Geduld auf die Probe gestellt wird?


In dieser Folge nehmen Christoph und Julia typische Szenen aus
dem Praxisalltag unter die Lupe: Missverständnisse an der
Anmeldung, Diskussionen über Wartezeiten und das Spannungsfeld
zwischen Patientenwünschen und medizinischer Notwendigkeit.


Wir sprechen darüber, warum Deeskalation mehr ist als nur „ruhig
bleiben“, welche Rolle klare Strukturen und Sprache spielen – und
wie es gelingt, auch in schwierigen Momenten die Beziehungsebene
nicht zu verlieren.


Eine Folge über Gelassenheit, professionelle Grenzen – und die
Fähigkeit, Stress in Stärke zu verwandeln.