09 - Lisa Alber: From zero to Hero - die Geschichte der CS Abteilung bei Flip

Shownotes zur Episode mit Lisa Alber


In dieser Folge HIMMC spricht Maximilian mit Lisa Alber, Head of
Customer Success bei Flip, über ihre beeindruckende Reise von
einer Allrounderin in einem fünfköpfigen Start-up-Team hin zur
Führungskraft eines 17-köpfigen CS-Teams. Im Zentrum steht der
Wert von echter Kundennähe – und warum man für nachhaltigen
Erfolg manchmal selbst Burger braten oder Regale einräumen
sollte. Lisa gibt persönliche Einblicke, teilt Learnings zur
Teamstruktur, KPIs und gibt Tipps zur Mitarbeiterführung im
Remote-Setup.


Timestamps:




[00:00] Was bedeutet Customer Success für Lisa?




[01:30] Lisas Einstieg bei Flip und der Weg ins CS




[05:00] Der mutige Schritt: Kündigung für den Flip-Traum




[07:15] Drei Learnings aus der Anfangszeit bei Flip




[10:50] Vom Bauchgefühl zur KPI-getriebenen CS-Arbeit




[14:00] Der Weg vom Reaktiven zum Proaktiven CS-Team




[17:40] Allround-Talente finden und ein Team richtig aufbauen




[21:40] Der Einfluss von Mentoring durch Dan Steinman




[27:20] In die Schuhe der Nutzer schlüpfen: Regale einräumen
als CS-Mindset




[34:00] Remote-Teamführung: Rituale, Events und virtuelle
Spieleabende




[40:40] Babypause nach sieben Jahren Flip – wie Übergabe und
Vertrauen funktionieren




Danke an Lisa Alber für ihre Offenheit, den
inspirierenden CS-Spirit und das Teilen ihrer Erfahrungen! Wer
mehr über sie und Flip erfahren möchte:




Lisa auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lisaalber/




Flip: https://www.getflip.com




Buchtipp aus der Folge:




„Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing
Churn and Growing Recurring Revenue“ – von Dan Steinman,
Nick Mehta & Lincoln Murphy