06 - Steven Lewandowski: CS im Wandel - Warum CS so ist und wie es (noch besser) wird

️ Shownotes:





**Gast:** Steven Lewandowski


**Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum,
Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die
Zukunft.


**Organisation:** Addressable Value





️ Timestamps & Themen





**00:00** – Was ist Customer Success eigentlich?


**01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer
Success


**02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holistische
Verantwortung


**04:30** – Der DACH-Raum vs. USA – Unterschiede im CS-Markt


**07:00** – Fachkräftemangel & warum Australien das
Recruiting-Paradies war


**08:30** – Warum der Tech-Markt in DACH lange missverstanden
wurde


**11:50** – Missverständnisse über den Impact von CS-Teams


**13:30** – Warum Standardantworten in CS nicht funktionieren


**15:30** – Touchpoints & Prozesse: Was Kunden wirklich
brauchen


**17:00** – Onboarding, Adoption & Renewals individuell
gedacht


**20:25** – Mentorship im CS: Warum man genau hinschauen sollte


**24:00** – Die Vielfalt der CS-Profile & warum man LinkedIn
nicht überbewerten sollte


**28:00** – Warum viele CS-Leads im Mittelmanagement "stecken
bleiben"


**30:50** – Net Retention Rate: Wenn CS nur verwaltet statt
gestaltet


**34:20** – Warum „Busy sein“ kein Karrierepfad ist


**35:30** – Chief Customer Officer: Warum es diese Rolle so
selten gibt


**37:00** – Die Zukunft von CS & KI: Wo steht die Branche
wirklich?


**40:25** – Warum Daten & Prozesse die Grundlage für jede KI
sind


**44:30** – Jetzt ist die Zeit: Prozesse & Daten als
Vorbereitung für AI


**45:50** – Das Stockdale-Paradoxon als Erfolgsmentalität


**47:00** – Abschluss: Brücken bauen & Wertschöpfung sichtbar
machen


**49:00** – Customer Value messen – wieso das den Unterschied
macht


**50:20** – Einladung zur Community rund um Customer Value





Buchempfehlung


** *Good to Great* von Jim Collins**


Besonders erwähnt: Das **Stockdale-Paradoxon** – Glaube an
langfristigen Erfolg bei gleichzeitigem Realismus gegenüber
aktuellen Herausforderungen.





Weiterführende Links


* Steven Lewandowskis LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/steven-lewandowski030/


* Addressable Value:
https://www.stevenlewandowski.de/addressablevalue