Startseite
Podcasts
How I met my customer (HIMMC) Podcast
06 - Steven Lewandowski: CS im Wandel - Warum CS so ist und wie es (noch besser) wird

06 - Steven Lewandowski: CS im Wandel - Warum CS so ist und wie es (noch besser) wird

How I met my customer (HIMMC) vor 1 Jahr

0:00

51:06

️ Shownotes:

**Gast:** Steven Lewandowski

**Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum,
Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die
Zukunft.

**Organisation:** Addressable Value

️ Timestamps & Themen

**00:00** – Was ist Customer Success eigentlich?

**01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer
Success

**02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holistische
Verantwortung

**04:30** – Der DACH-Raum vs. USA – Unterschiede im CS-Markt

**07:00** – Fachkräftemangel & warum Australien das
Recruiting-Paradies war

**08:30** – Warum der Tech-Markt in DACH lange missverstanden
wurde

**11:50** – Missverständnisse über den Impact von CS-Teams

**13:30** – Warum Standardantworten in CS nicht funktionieren

**15:30** – Touchpoints & Prozesse: Was Kunden wirklich
brauchen

**17:00** – Onboarding, Adoption & Renewals individuell
gedacht

**20:25** – Mentorship im CS: Warum man genau hinschauen sollte

**24:00** – Die Vielfalt der CS-Profile & warum man LinkedIn
nicht überbewerten sollte

**28:00** – Warum viele CS-Leads im Mittelmanagement "stecken
bleiben"

**30:50** – Net Retention Rate: Wenn CS nur verwaltet statt
gestaltet

**34:20** – Warum „Busy sein“ kein Karrierepfad ist

**35:30** – Chief Customer Officer: Warum es diese Rolle so
selten gibt

**37:00** – Die Zukunft von CS & KI: Wo steht die Branche
wirklich?

**40:25** – Warum Daten & Prozesse die Grundlage für jede KI
sind

**44:30** – Jetzt ist die Zeit: Prozesse & Daten als
Vorbereitung für AI

**45:50** – Das Stockdale-Paradoxon als Erfolgsmentalität

**47:00** – Abschluss: Brücken bauen & Wertschöpfung sichtbar
machen

**49:00** – Customer Value messen – wieso das den Unterschied
macht

**50:20** – Einladung zur Community rund um Customer Value

Buchempfehlung

** *Good to Great* von Jim Collins**

Besonders erwähnt: Das **Stockdale-Paradoxon** – Glaube an
langfristigen Erfolg bei gleichzeitigem Realismus gegenüber
aktuellen Herausforderungen.

Weiterführende Links

* Steven Lewandowskis LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/steven-lewandowski030/

* Addressable Value:
https://www.stevenlewandowski.de/addressablevalue