02 - Sally Stöwe: Customer Centriciy - Ein Umdenken in der Branche

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian
mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer
Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines
Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich
ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen
spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre
Position im Unternehmen stärken können.


Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und
beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung
nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über
die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt
Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen
werden.


Themen der Episode:


00:00 – Was bedeutet Customer Success wirklich?

01:44 – Typische Herausforderungen und Missverständnisse im
CS

05:53 – Wichtige Eigenschaften erfolgreicher Customer Success
Manager

10:46 – Häufige Werdegänge und Karrierepfade in CS

13:13 – Unterschied zwischen Customer Success und Customer
Centricity

16:31 – Der Einfluss von internen Teams auf die
Kundenbeziehung

20:24 – Wie kundenzentriert sind Unternehmen wirklich?

24:13 – Wer treibt Customer Centricity im Unternehmen voran?

27:50 – Zukunft von CS: Welche Skills brauchen CSMs?

35:44 – Rolle von KI und Automatisierung im Customer Success

40:13 – Ausblick auf zukünftige Projekte und Community-Arbeit



Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch!


Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als
Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti


Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe
Website: https://www.customerobsessing.com/de/