017: Dr. Martell Beck - BVG

Dr. Martell Beck ist Head of Sales, Marketing und Digitization bei
der Berliner Verkehrsbetriebe GmbH (BVG).

Die BVG als Teil des dynamischen Urban Mobility Sektors, bewegt
täglich mehr als 3 Mio Fahrgäste, kämpft mit etlichen neuen
Konkurrenten (von Ride-Sharing über E-Scooter, Mieträder und seit
neuestem E-Rollern) und setzt mit dem Claim „Weil wir Dich lieben“
alles auf die Sympathiekarte – cool, lässig, Berlin.

Der gebürtige Heidelberger erzählt, wie er in seiner aktuellen
Rolle mit einem NPS Score von -17 gestartet ist, wie (warum?) die
BVG zu ihren U-Bahnen mit einem Durchschnittsalter von 35 Jahren
steht, wie sie ihren wichtigsten Kanal, Social Media, sehr
geschickt in beide Richtungen als Kommunikationstool verwendet und
wie sie gemeinsam mit adidas und Jung von Matt eine der weltweit
tollsten Markenaktionen der letzten Jahrzehnte veranstaltet
haben.

Der ehemalige Vorstandsassistent der Deutschen Bahn, der seit über
17 Jahren in der ÖPNV-Branche unterwegs ist, spricht über Universal
Music und U2, die Wichtigkeit von Rückkanälen, alternative
Produktideen wie BerlKönig oder Jelbi. Er berichtet, dass er bis
zum Vorstand für seinen Kampagnen kämpft, damit die BVG für kleines
Geld nicht nur auf Social Media und in der Fachpresse gefeiert
wird, sondern auch in der Tagesschau, dem Spiegel, der Berliner
Zeitung, der New York Times, dem Guardian usw. gelobt wird.

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