Die wichtigsten Konzepte, um Kundenzentrierung zu steigern (#303)

In dieser Podcast-Folge geht um das Thema Kundenzentrierung.
Studien zeigen, dass Kundenzentrierung den Erfolg von Unternehmen
signifikant steigert. Dennoch arbeiten die meisten Unternehmen in
Deutschland nicht kundenzentriert, sondern produktzentriert.
Michael Stiller beschreibt, was genau unter Kundenzentrierung zu
verstehen ist und erläutert die drei wichtigsten Konzepte, mit
denen Unternehmen ihre Kundenzentrierung steigern können. Dr.
Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für
Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der
Beratung (u. a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er aktuell
Geschäftsführer von effektweit, einer Unternehmensberatung für
Strategie, Marketing und Vertrieb. Dr. Michael Stiller lebt und
arbeitet in Köln.