2. Javier de Ramón, de Fira Barcelona: “Al cliente debes hablarle en su idioma”

En este episodio entrevistamos a Javier de Ramón, director de CRM y
Marketing en Fira Barcelona para conocer la visión y los retos de
la institución ferial en materia digital.
Fira Barcelona acoge anualmente 150 eventos, 30.000 empresas y 2M
de personas, todo un reto para la gestión del CRM y el trato con el
cliente. Javier de Ramón nos habla de omnicanalidad,
personalización, confianza y centralización de datos para mejorar
la experiencia del usuario.
Fira Barcelona ganó el Platinum Contact center Award a la Mejor
Experiencia de cliente, Javier de Ramón nos revela el secreto de
dicho reconocimiento.
Presenta David Tomás, CEO de Cyberclick y autor de “La empresa más
feliz del mundo” y “Diario de un millennial”.