Tendencias de Marketing Digital en 2020. - Ep. 020

- Tendencias de Marketing Digital en 2020
-
Tomando en cuenta varias referencias sobre lo que tendrá mayor
participación, relevancia o impacto, les comparto las tendencias
del siguiente año y mis comentarios al respecto:

1. Influencer Marketing seguirá creciendo.
Si estamos en el entendido que la recomendación, el word of mouth
sigue siendo la mejor publicidad, el influencer juega ese rol de
"recomendador" de marcas, sin embargo, el factor clave aquí está
en elegir la persona adecuada para tu marca, ya sea un gran
comunicador desde el punto de vista de sus fans, alcance y
engagement o un microinfluencer de la región en donde tu marca
desea tener una gran penetración y que conectan-confían de forma
más efectiva.

Busca entonces estos referentes que empaten más con tu
personalidad de marca, filosofía y reputación.

2. Comprar directo en las redes sociales.
El e-commerce se detonará gracias a que las redes sociales
empezarán a integrar la compra directa de artículos sin necesidad
de mandar al usuario a la página web. Todo indica que empezará en
Instagram. ¿Tu marca se está preparada para este nuevo modelo de
compra?

3. Servicio al cliente con esteroides. Con
todas las herramientas que existen actualmente para automatizar
procesos, generar casos y dar seguimiento en todos los puntos de
contacto entre la marca y las personas, no hay pretextos para dar
un servicio que supere todas las expectativas, con muchas de las
personas es la primera ves que interactúan con tu marca y
desafortunadamente con toda la competencia y oferta que existe de
productos y/o servicios parecidos al tuyo no tendrás una segunda
oportunidad, así es que investiga herramientas como
conversocial.com o hubspot.com para conocer más y capitalizar las
relaciones con los usuarios.

4. Chatbots inteligentes, no respuestas
automatizadas. En varias de mis conferencias hago
la pregunta: ¿Cuántos de ustedes mantienen una conversaicón con
un chatbot? el 95% me contesta que no le gusta, que no resuelven
sus dudas de forma congruente. Esto se debe a que generalmente
aplicamos un "arbol de decisiones" como base de respuesta a
través de los chatbots... para que esto evolucione y los usuarios
estén dispuestos a conversar con un robot, la inteligencia
artificial debe hacer presencia en estas interacciones, les
recomiendo investigar google assistant para aplicarlo en este
tema.

5. Velocidad de desarrollo de contenido.
Si estamos en una era nuevamente en donde las personas y sus
talentos retoman esa influencia que tenían sobre los
consumidores, el desarrollar contenido como marca y como
individuos debe formar parte de tu día a día de tal forma que la
cantidad toma la misma relevancia que la calidad.

Prepara a tu marca y el equipo para aprovechar estas tendencias
por que hoy las implementaciones y los "largos plazos" cada vez
son más cortos, dale el tiempo que se necesita para entender a tu
cliente y métele velocidad a implementar, probar, equivocarte y
volver a implementar.

Agradeceré que compartas esto con tus colegas y tu
opinión al respecto.


@AlfonsoDeAlbaDigital