El Poder de la Recomendación y los Influencers. - Ep. 023

La única herramienta que te ayuda a manejar a los influenciadores
como medios de comunicación para que el cliente compre tu marca, es
la confianza.  Como mercadólogos, controlamos los medios y
sabemos hasta cierto punto, qué botones oprimir para que el cliente
reaccione y voltee hacia nosotros, sin embargo, solo a través de la
generación de la confianza en nuestra marca podremos obtener ese
92% de eficiencia que nos da la recomendación y esto está fuera
totalmente de nuestro control, es sumamente difí­cil manipular al
“influenciador” para que invite al cliente a comprar nuestro
producto o servicio. Para poder atender este medio, como es la
recomendación, es necesario entonces, generar la confianza no sólo
en nuestro target, sino en todas las personas que influyen en él.
Existen formas naturales que te ayudan a inclinar la balanza de la
confianza a nuestro favor, como lo es la Popularidad. Ser una marca
popular, genera mucha confianza tanto para tu target, como para los
influenciadores. Ahora, esto es una apuesta riesgosa, ya que no
todas las marcas se han ganado una popularidad positiva. Otra forma
es de darle un pequeño incentivo ese “amigo” de nuestro cliente a
través de programas de lealtad, incentivos sobre la recomendación y
sobre todo, incluirlos al momento de comunicarle algo a nuestro
cliente para que ellos también se sientan identificados con la
marca.