¿Quién controla tu marca?, ¿Tu o tus clientes? - Ep. 025

Una marca consiste en muchos visuales, ideas, acciones e
información que se combinan para crearla”… esta combinación,
queda totalmente vulnerable al momento que el cliente hace
contacto con la marca, y dependerá de su experiencia personal, la
percepción y la manera como se exprese de la misma con sus
contactos tanto off-line como on-line.


Dicho esto, ¿Qué se queda a nuestro control? Las Acciones definen
la marca, se quedan de nuestro lado, y esto implica TODAS LAS
ÁREAS DE LA EMPRESA, tanto lo que se hace en el backoffice, como
lo que se hace en el front-office. Es algo que difícilmente
hacemos, pero que es posible controlar, la clave está en la
supervisión y más aún, en asegurarte que cada uno de sus miembros
conocen y saben comunicar los valores de la marca.