Playbook de Customer Service Digital como parte de tu modelo de Negocio - Ep. 028

Las redes sociales están forzando a las marcas a cambiar su
modelo de servicio al cliente, se ha vuelto sumamente
transparente la comunicación, no se puede ocultar nada, por lo
que escuchar, entender y atender son claves para sobresalir de
entre el resto de las marcas.


La velocidad es en tiempo real, mientras te están llamando para
comentar alguna mala experiencia o dudas sobre el producto, están
"twitteando" simultáneamente el servicio y atención que les estás
dando en ese momento.