27 - Servicio al Cliente con Miguel Ortega

Hoy junto con Miguel Ortega, te hablaremos de un tema que me
apasiona, el servicio al cliente. 


Miguel nos cuenta como desde los 14 años comienza a aprender lo
que es el servicio, vendía clases de golf los domingos en Playa
del Carmen. Después de esto trabaja dentro de un hotel donde
comenzó a conocer lo que es servicio al cliente. Tiempo después
conoce a un amigo con el cual comparte un hobbie, el vapeo, con
el comienza a trabajar en su tienda en línea Vapormex donde
venden productos de vapeo. Al observarla se da cuenta que tiene
un área de mejora y esa es el servicio al cliente.


La columna vertebral de cualquier tienda en línea debe ser
el customer service. 


En base a su experiencia en diferentes trabajos, uno de ellos un
Call Center se da cuenta que debes tener procesos para tu
servicio al cliente. Si resuelves una vez un problema, lo
resuelves para siempre. Tener un buen servicio al cliente se
traduce en ventas y recompras.


Algunos de los consejos que nos da Miguel para tener un buen
servicio al cliente son los siguientes:
-Haz tus preguntas y respuestas predeterminadas.
-Debes tener un correo electrónico dedicado al servicio al
cliente.
-Debes tener tiempo para ti, pon horarios para contestar y no
olvides poner el “ausente” cuando no estarás para contestar
-En cuanto puedas, mete un software que te ayude
-Trata a los clientes como si fueran tu abuelita, cambia la forma
en que te comunicas y el impacto que tienes.
-Acuérdate cuando realizaste tu primera venta, desvívete por
cerrar tus ventas, así como la primera. 


 


¿Estás decidido a lanzar tu ecommerce o llevar al siguiente nivel
tu tienda en línea con más ventas, más rentabilidad y creando más
y mejores procesos que te permitan vender y escalar en
automático?. No tienes porque hacerlo solo, ni es cuestión de
encontrar el hilo negro. El camino de un emprendedor en el
ecommerce muchas veces es solitario, con altibajos y sin la
certeza de saber exactamente que hacer o por donde ir. 


 


Es por eso que creamos una comunidad de apoyo en nuestra
membresía Un Millón al Mes, con talleres y sesiones grupales en
vivo cada mes sobre temas de ecommerce, con un único objetivo,
aumentar constantemente las ventas de nuestras tiendas y
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