Denisa Parkosová (ČSOB): Již brzy bude klient banky komunikovat s umělou inteligencí, aniž by to poznal

„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od
notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s
reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB
Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla
hostem podcastu Peak.cz.


Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit
rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky
digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.


„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě
nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv.
pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování
více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy.
Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že
klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data,
která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje
Parkosová.


Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo
odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a
člověk se může více soustředit na potřeby klientů.


See omnystudio.com/listener for privacy information.