Alexandra Telles | A estratégia FINAL para conquistar clientes apaixonados por seus produtos #101

Nossa convidada de hoje é uma das executivas mais importantes do
Grupo Acelerador, Alexandra Telles, especialista em CS e CX e CEO
do GIANTS. 𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲 𝗮𝘀𝘀𝗶𝘀𝘁𝗶𝗿 𝗮𝗼 𝗲𝗽𝗶𝘀𝗼́𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗵𝗼𝗷𝗲? Ter um setor de
Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) nas empresas é
de extrema importância para garantir o sucesso e a satisfação dos
clientes. O CS é responsável por acompanhar e orientar os
clientes ao longo de sua jornada, garantindo que eles obtenham o
máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos. Já o CX foca na
experiência geral do cliente, buscando proporcionar interações
positivas em todos os pontos de contato com a empresa.Ambos os
setores desempenham um papel fundamental no aumento da retenção
de clientes, uma vez que se dedicam a entender suas necessidades,
solucionar problemas e oferecer suporte personalizado. Além
disso, contribuem para a fidelização dos clientes, fortalecendo o
relacionamento e criando uma base de clientes fiéis.Investir em
CS e CX também pode trazer vantagens competitivas, pois empresas
que se destacam no atendimento ao cliente geralmente conquistam
uma reputação positiva e são recomendadas por seus clientes
satisfeitos. Isso pode atrair novos clientes e impulsionar o
crescimento do negócio. ️ 𝗘𝘀𝘁𝗮́ 𝗰𝗵𝗲𝗴𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗮𝗴𝗼𝗿𝗮 𝗻𝗼 𝗣𝗼𝗱𝗔𝗰𝗲𝗹𝗲𝗿𝗮𝗿?
Somos o maior podcast do Brasil, voltado para empresários, e já
recebemos grandes nomes como: Felipe Titto, João Apolinário,
Samuel Pereira, Geraldo Rufino, Flávio Augusto, Cris Arcangeli,
Bianca Andrade entre outros. Qual foi o maior insight desse
episódio? Para saber mais sobre o Acelerador Empresarial clique
no link abaixo:
https://www.aceleradorempresarial.com.br/spotifyp3/