49- Czym się różni Customer Experience od obsługi klienta? Jak wpływać na pozytywne doświadczenia klienta?

Dzisiaj opowiemy o tym, jak obsługiwać ludzi lepiej niż
konkurencja. Dzisiaj powiem także o kilku sposobach najlepszej
obsługi klienta.  Kiedyś mówiło się, że jak sprzedałem swój
produkt, to rozpoczynam obsługa klienta i handlowiec nie ma już
kontaktu z klientem. 


Teraz mów się o Customer Experience. Jest to bardzo ważne, aby
klient stał się tzw. ambasadorem maki.


Czym różni się obsługa klienta od doświadczenia
klienta?


W skrócie: obsługa klienta jest tylko małą
częścią doświadczenia klienta.


Doświadczenie klienta (Customer Experience / CX)
- wszystkie emocje, doświadczenia, szanse i problemy, których
klient  doświadcza podczas korzystania z produktu / usługi /
procesu. 


Pamiętaj, że może to dotyczyć również:


- użytkowników produktu / usługi / aplikacji i
ich doświadczeń (często mówimy wtedy o doświadczeniu użytkownika
/ User Experience / UX),


- pracownika naszej
firmy (doświadczenia pracownika / Employee
Experience / EX),


- potencjalnego klienta,  uczestnika
procesu sprzedaży


Zapraszam do słuchania. 


Zapraszam na mój drugi podcast: Strategia B2B. 


Wejdź na platformę sprzedażową: http://www.biznesowedna.com.pl/


Napisz do mnie w sprawie tworzenia społeczności:
ewa@biznesowedna.com.pl