Customer Journey: per mappare il percorso del cliente serve il CRM

Che cos’è questo Customer Journey?

Nulla di complicato: il customer journey è il percorso che
passo-passo fanno i clienti per arrivare a diventare clienti.

La serie di passaggi che fanno i prospect per diventare clienti
coincide con dei “punti di contatto” dei “touchpoint” che possono
essere l’aver cliccato su un banner pubblicitario, aver letto una
email, aver visto un video del vostro canale youtube, ascoltato un
podcast, chiamato il vostro numero verde o il vostro call center
per avere informazioni, scaricato un pdf con delle cose
interessanti da leggere, usare un coupon di sconto, iscriversi alla
newsletter e così via... Si potrebbe durare per ore. Perché le
persone entrano in contatto con le aziende in mille modi diversi al
giorno.

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