L'ascolto attivo

Fin da piccoli ci hanno insegnato a parlare, ma non ci hanno
insegnato ad ascoltare.
Eppure per avere una buona comunicazione tutto parte
dall'ascolto.

Esistono diversi modi di prestare attenzione alle parole degli
altri:

- il finto ascolto
- l'ascolto selettivo
- l'ascolto superficiale
- l'ascolto attivo.

Quest'ultimo è il migliore perché, per attuarlo, è necessario
prestare veramente attenzione a tutto lo spettro della
comunicazione (le parole utilizzate, il paraverbale e i movimenti
del corpo).

L'ascolto attivo in pratica:

- usare le tecniche di continuazione ("vada avanti...", "ho
capito...", "mmmh mmmh...", annuire col capo ecc.)
- ripetere le parole del paziente in maniera fedele, senza
interpretare
- ricapitolare per controllare periodicamente la comprensione di
ciò che ci viene detto
- tradurre in linguaggio medico una informazione comparsa nelle
parole del paziente grazie alle parafrasi
- interventi di legittimazione ed espressioni empatiche che
consentono al medico di allinearsi emotivamente al paziente ("è
comprensibile che..., "capisco che...", "su questo punto, come
possono esserle utile?", "mi è chiaro come sia doloroso parlare
di..." ecc.)

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