#53 Customer Journey in Smart Stores 24/7 (DHBW Heilbronn)

In unbemannten Smart Stores 24/7 müssen Kunden den gesamten
Einkaufsprozess ohne Personal durchführen. Dafür werden von den
bereits über 500 Stores in Deutschland unterschiedliche
Technologien eingesetzt, die auch zu unterschiedlichen Customer
Journeys führen. Prof. Dr. Stephan Rüschen (DHBW Heilbronn)
erläutert in dem Podacst die Unterschiede und wie sich die
Customer Journeys in den letzten 5 Jahren entwickelt haben.
Moderiert wird die Folge von Prof. Dr. Carsten Kortum (DHBW
Heilbronn).