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#119 Workflow Managemet im Customer Service und wie man es mit KI optimiert. Carsten Hust (ServiceNow) bei Peter Pirner

#119 Workflow Managemet im Customer Service und wie man es mit KI optimiert. Carsten Hust (ServiceNow) bei Peter Pirner

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience vor 2 Jahren
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34:03
In dieser Folge geht es um die Optimierung von Workflows im
Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird
aber nicht erst seit letztem Jahr. An konkreten Beispielen zeigt
mein heutiger Gast Carsten Hust von ServiceNow auf, wie man
Effizienzgewinne in der Praxis erzielen kann und wo die Grenzen von
KI derzeit noch liegen. Alle Links und mehr Informationen findest
du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf
Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"),
alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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