Reviews, positief of negatief: hoe ga je ermee om?

De consument van tegenwoordig gelooft bedrijven niet langer op
hun woord. In plaats daarvan zoekt hij of zij social proof zoals
reviews. Hoe andere klanten die producten of
diensten beoordelen, zegt namelijk méér dan de marketingpraat van
een merk. Hoe ga je als organisatie om met de reviews die je
krijgt?