#38 Out-of-Stock im LEH - Wie reagieren Kunden darauf? - Ergebnisse einer empirischen Befragung (DHBW Heilbronn)

Prof. Dr. Carsten Kortum (DHBW Heilbronn) stellt die Ergebnisse
des Whitepapers #17 Kundenreaktionen auf Out-of-Stock im LEH
vor.: 21% der Befragten würden den Händler wechseln; 36% würden
zu einer anderen Marke beim Händler wechseln. Das harmonische
Gespräch mit dem Moderator Prof. Dr. Stephan Rüschen (DHBW
Heilbronn) kippt im 2. Teil des Podcast, als die beiden Kollegen
sich über die 'Gerechtigkeit der Wertschöpfungsverteilung
zwischen Hersteller und Handel' beginnen zu streiten.