#17 Kundenzentrierung statt Kundenorientierung

Kundenorientierung greift zu kurz, weil das Unternehmen und nicht
der Kunde im Mittelpunkt steht. Kundenzentrierung dreht diese
Sichtweise um und beginnt mit dem Problem des Kunden. Hört sich
leichter an als getan. Aber jede Umsetzung beginnt mit dem ersten
Schritt und den machen Sie, indem Sie die aktuelle Folge des
Maschinenraum-Podcasts hören. Viel Spaß dabei! Folge direkt
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