#99 Bessere CX für Bankkunden. So geht datengetriebenes Bankmanagement . Benedikt Höck (KPMG) bei Peter Pirner

In der heutigen Praxis Folge geht es um die Nutzung von Daten zur
Optimierung der Kundenerfahrung im Banking. Wir diskutieren, welche
Daten zu welchem Zeitpunkt der Customer Journey von deutschen
Banken gesammelt werden oder gesammelt werden sollten. Und wir
analysieren, wie man diese Daten für die Orchestrierung der
Customer Journey heute bereits nutzt und was wir als Bankkunden zu
erwarten haben. Alle Links und mehr Informationen findest du auf
der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify
(Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"),
alternativ auf https://cx-talks.podigee.io