Live Videos für deine erfolgreiche Kundenreise – Ideen & Tipps

Hallo und herzlich willkommen! Nächsten Mittwoch startet wieder die
Live-Video Challenge mit einem komplett neuen Konzept. Ich möchte
dich dabei begleiten, drei wichtige Entscheidungen zu treffen,
damit du einfach, spontan und mit Erfolg Live-Videos machen kannst.
Und im Zuge dessen sind ein paar Fragen bei mir eingelangt. Und auf
die möchte ich heute eingehen. Wine Teilnehmerin hat mir
geschrieben "Birgit, ich bin noch gar nicht sicher, für was ich
Live-Videos überhaupt alles verwenden kann", und deshalb heute auch
dieses Video. Ich möchte dir Möglichkeiten zeigen, wie du
Live-Videos für deine erfolgreiche Kunden Reise nutzen kannst. Und
dazu zeige ich dir ganz vereinfacht die vier Phasen der Kundenreise
und auch, wie du Live-Video, Themen und Ideen finden kannst, so
dass du mit Live-Video aus meiner Sicht der einfachsten Art von
Videos deine Kunden optimal begleiten kannst. Vom ersten Moment,
dass sie überhaupt auf dich aufmerksam werden bis hin zur
Kundenbetreuung. Schreib mir doch gerne in die Kommentare rein, für
welche dieser Elemente du bereits Live-Videos nutzt. Und falls
etwas ganz Neues für dich dabei ist oder du eine Idee hast, wie du
das in Zukunft noch effizienter oder leichter gestalten kannst,
dann freue ich mich natürlich auch über einen Kommentar von dir.
Okay, gehen wir mal hinein in in meinen vorbereiteten Inhalte. Und
zwar ich habe jetzt vier Phasen der Kunden Reise hier vorbereitet
und das erste ist natürlich die Aufmerksamkeit, wenn potenzielle
Kundinnen nicht wissen, dass es dich gibt, dass du ein bestimmtes
Thema sehr, sehr gut begleiten kannst, dass du dann ein tolles
Wissen hast, dann wird es schwierig, überhaupt potentielle
Interessenten zu Kunden zu machen, wenn sie gar nichts von dir
wissen. Das ist diese berühmte Sichtbarkeit und ich komme gleich
darauf zurück, wie dich Live-Videos da dabei unterstützen können.
Die zweite Phase beginnt, wenn jemand auf dich aufmerksam geworden
ist, sagen wir jetzt mal durch ein Live-Video. Und dann denkt sich
die Person "Ein spannendes Thema! Das würde mich auch vertieft
interessieren. Da habe ich auch ein Problem, das ich lösen möchte".
Das heißt, du hast schon mal das Interesse geweckt und dann kommt
die nächste Phase. Der Wunsch nach der Zusammenarbeit, also mehr
von dir haben zu wollen. Im vierten Schritt wird dieser Interessent
ein Produkt von dir, ein Coaching, einen Online-Kurs, eine Beratung
kaufen. Diese vier Phasen sind sehr verkürzt dargestellt, weil es
noch die die Kundenbetreuung gibt, wo es darum geht, deine
Kundinnen auch in deinem Angebot, bei deinem Produkt, bei deinem
Online-Kurs auch mit Live-Videos gut zu begleiten. Aber schauen wir
da mal noch in die Details hinein. Und wenn du dazu Fragen hast,
schreib mir da gerne in die Kommentare hinein. Also schauen wir auf
den nächsten Punkt. Und zwar. Der Punkt Aufmerksamkeit und
Sichtbarkeit. Und ich glaube, das ist der Hauptpunkt, wo auch
Live-Videos momentan bekannt sind. Ich glaube, es ist allgemein
bekannt, dass gerade bei Live-Videos auf Facebook, Instagram,
YouTube die Anzahl der Reaktionen, die Anzahl der Kommentare
meistens viel größer ist als bei Videos oder Posts oder
geschriebenen Beiträgen. Das variiert natürlich je nach Thema, je
nach Art, je nach Community. Aber im Groben kann man wirklich
sagen, wenn du Live-Videos in deine Social-Media-Accounts
integriert ist, dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass du mehr
Kommentare, mehr Reaktionen bekommst, dass du so in diesen direkten
Austausch kommst und dass dadurch deine Reichweite steigt und
steigt. Natürlich ist das die erste Phase der Kunden Reise. Mit
großer Wahrscheinlichkeit werden neue Menschen auf dich aufmerksam,
weil sie denken "Ups, da kommt jetzt jemand in meinen Newsfeed
hinein, die habe ich ja vorher überhaupt noch nicht gesehen. Ah,
spannend, das Thema interessiert mich", und es geht dann weiter in
den nächsten Schritt. Das heißt, du hast neue Menschen erreicht und
ein Teil davon wird sich wahrscheinlich denken "Hey, super cool!
Das ist aber interessant, wie zum Beispiel die Birgit an das Thema
Videos, Live-Videos, Live-Video, Marketing herangeht. Da schaue ich
doch einmal auf die Webseite, da schaue ich doch mal, welche
Angebote vielleicht die Birgit hat. Da schaue ich vielleicht,
welche YouTube Videos bereits da sind" und es beginnt die zweite
Phase mit dem Interesse an deiner Person und an deiner Art der
Problemlösung. Bei der dritten Phase kommt dann dieser Wunsch nach
der Zusammenarbeit und der Wunsch nach nicht irgendeinem
Live-Video, nicht irgendein Live-Video Training zu sehen, sondern
die besondere Art, wie es zum Beispiel ich es mache, wo es darum
geht, die Persönlichkeit hineinzubringen, auch mal zu sagen "Okay,
vielleicht ist es nicht so perfekt, ich gehe trotzdem raus", die
die Abwechslung hineinzubringen, aber auch ganz, ganz stark so
dieses Individuelle und dieses in Kontakt kommen. Und dann der
vierte Punkt - und ich komm jetzt gleich auch zu Themen, die du
dann ganz, ganz speziell für diese vier Phasen verwenden kannst und
wie du da Live-Videos einsetzen kannst. Die vierte Phase ist die,
die wir uns dann alle wünschen, nach den ersten drei Phasen, die
einerseits hintereinander stattfinden, aber manchmal auch einfach
sehr schnell stattfinden können. Der Kunde schaut sich deine
Website an, sieht dein Produkt, sieht dein Coaching, sieht deinen
Online-Kurs und denkt sich "Hey, diese Art gefällt mir. Und da
buche ich jetzt ein Vorgespräch" oder "Da buche ich jetzt diesen
Online-Kurs oder dieses Coaching". Und jetzt schauen wir uns genau
an, wie dich dann in diesen Phasen Live-Videos unterstützen können.
1. Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit Was hilft dir jetzt bei den beim
Thema Live-Videos, um mehr Aufmerksamkeit, um mehr Sichtbarkeit zu
bekommen? Also der Kunde sucht nach Lösungen für sein Problem und
findet dich in dem Fall. Wahrscheinlich sucht der Kunde nicht aktiv
nach einem Problem, nach einer Lösung, weil bei Live-Videos ist es
oft das Thema, dass du durch Kommentare oder Likes eine höhere
Reichweite/Sichtbarkeit bekommst und dadurch neue Leute auf dich
aufmerksam werden und sich denken "Hey, cool, vielleicht war es mir
gar noch nicht so bewusst, dass ich dieses Problem habe". Zum
Beispiel nicht allzu viele Reaktionen auf Facebook oder auf
Instagram, nicht viele Kommentare und dadurch auch wenig
Sichtbarkeit. Aber vielleicht wäre das Thema Live-Videos
interessant und dadurch kommst du wieder in einen neuen Kreis. Die
Aufmerksamkeit, die Sichtbarkeit steigt. Und wenn du Live-Videos
nutzt, idealerweise einmal in der Woche, also mit einer gewissen
Regelmäßigkeit, aber auch spontan und vielleicht auch sehr kreativ
angewendet, dann pusht es deine Social Media Kanäle: Facebook,
Instagram, YouTube, LinkedIn natürlich auch. Und du hast eine tolle
Möglichkeit, hier je mehr Interaktion in deine Social-Media-Kanäle
zu bekommen und dadurch eine Möglichkeit, mehr Leute zu erreichen.
2. Interesse wecken Und wenn wir jetzt beim Interesse sind: Also
was kannst du dann tun? Okay, jetzt hast du neue Leute erreicht.
Wie schaffst du es jetzt, dass sich die Personen auch wirklich für
dein Thema, für dich interessiert? Und zwar so wie vorher schon
angedeutet. In dieser Phase ist es total wichtig, dass du
Live-Videos so gestaltest, dass du deine Persönlichkeit zeigst. Ich
nenne auch immer dieses #BeYou, deine Ecken und Kanten, deine
vielleicht ein bisschen Verschrobenheit, wie bei mir zum Beispiel:
Hier siehst du diesen goldenen Ball und hier siehst du das Krönchen
für die Umsetzungsqueen Mein Einhorn steht dafür sich momentan
nicht wirklich zu trauen, mit deinen Personal Branding rauszugehen
und vielleicht auch mit unkonventionellen Lösungsmöglichkeiten und
Ideen Interesse zu wecken. Es ist total wichtig, dass du die
unterschiedlichsten Live-Video Formate nutzt, das heißt, dass du
zum Beispiel natürlich mehr Live-Videos machst, auch deine
Geschichte warum machst du das erzählst. Also da eignen sich dann
speziell auch Live-Videos vom Smartphone, wo du so ein bisschen
hinter den Kulissen erzählst. Ich mache es zum Beispiel sehr, sehr
gerne live Videos direkt vom Spaziergang mit dem Bobbie, mit meinem
weißen Pudel. Also das heißt auch deine spezielle Art, wie du an
Themenstellungen Problemlösungen heran gehst, dein BeYOU, deine
Werte. Das habe ich gerade vorhergesagt und auch deine spezielle
Art der Vorgehensweise. Zum Beispiel ist es bei mir so, dass ich
keine klassischen Online-Kurse anbiete im Sinne von
Selbstlernkursen. Selbstkurse sind super cool für die, die es
mögen. Ich mag es nicht. Ich mag mit meinen Kunden immer sehr eng
in Kontakt sein und sie bei jedem Schritt unterstützen, Feedback
geben, Ideen liefern und auch die Motivation, auch bei Rückschlägen
da dran zu sein, dass sie da wirklich alle in die Umsetzung kommen.
Darum habe ich ein spezielles Konzept jetzt auch für die Live-Video
Academy, wo es nicht um Lernvideos anschauen geht in meinem Online
Kurs, sondern wo es um Aufgaben geht, die zum Umsetzen sind, wo du
Feedback bekommst und wo du sofort konkrete Ergebnisse siehst.
www.live-video-academy.com Und so ist auch die Live-Video Challenge
aufgebaut. Also falls du da noch nicht angemeldet bist, melde dich
sehr sehr gerne an! Und dann, wenn sich jetzt jemand gedacht hat
"Okay, das klingt aber spitze, das ist interessant und da gibt es
Mehrwert, dann kommt vielleicht so die Idee oder sogar der Wunsch
schon. 3. Wunsch nach Zusammenarbeit "Vielleicht möchte ich ja mit
der Birgit zusammenarbeiten", "mir gefällt diese Art, wie diese
Person an die Lösung des Problems herangeht". Und dazu ist es sehr
hilfreich, wenn du zum Beispiel in Live Interviews auch
Fallbeispiele von Kundinnen gemeinsam bearbeitest,