Innovation für Handwerker? Kundenzentrierung bei digitalen Lösungen am Beispiel der Festool GmbH

In der Podcast-Folge mit Marco Pfeiffer von Festool wird die
Kundenzentrierung bei digitalen Lösungen für Handwerker
thematisiert. Festool, ein deutscher Mittelständler, ist bekannt
für die Herstellung von Premium-Elektrowerkzeugen für
professionelle Handwerker. Marco Pfeiffer, Head of Smart and
Digital Products, spricht über die Notwendigkeit, sich
weiterzuentwickeln und digitale Lösungen zu integrieren, um
wettbewerbsfähig zu bleiben. Festool hat erkannt, dass die
Digitalisierung und Technologien für die Zukunft entscheidend sind
und hat sich bereits intensiv mit digitalen Technologien
auseinandergesetzt. Die Organisation hat sich in den letzten Jahren
verändert, um digitale Produkte als eine Säule für die Zukunft zu
etablieren. Dabei wird ein Innovationsframework genutzt, das
Suchfelder identifiziert, Ideen qualifiziert und validiert, um
Lösungen zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Ein
wichtiger Aspekt ist der Dialog mit den Kunden, um deren Probleme
zu verstehen und Lösungen anzubieten, die oft digitaler Natur sind.
Festool sieht sich nicht in einer missionierenden Rolle, sondern
möchte im Dialog herausfinden, welche Probleme es zu lösen gilt.
Die Organisation setzt auf Co-Creation-Ansätze und kurze
Innovationszyklen, um schnell auf Kundenfeedback zu reagieren und
Lösungen zu entwickeln, die im Markt akzeptiert werden. Marco
Pfeiffer betont, dass die Digitalisierung im Handwerk möglich und
notwendig ist, um den Kundenmehrwert zu steigern. Festool
fokussiert sich darauf, zufriedene Kunden zu gewinnen und zu
halten, wobei Technologie und Digitalisierung als Mittel zum Zweck
dienen.