Perché molti progetti CRM falliscono? E come fare per recuperarli...

Oggi parliamo di CRM.
Ma non parleremo del CRM in generale.
Ci sono un sacco di risorse per capire che cosa è un customer
relationship manager software. Parleremo di User Adoption, cioè il
fattore che pesa maggiormente sul successo del vostro CRM nelle
aziende.
Quindi cosa sentirete oggi, per approfondire questo tema? Direi che
approfondiremo diversi aspetti importanti, fasi che tutti quelli
che hanno installato e gestito un crm conoscono bene.A volte perché
li hanno imparati prendendo le bastonate!


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### NOTE DELLA PUNTATA ###

Oggi non ho moltissime note della puntata. Quello che posso
suggerirvi sono un po’ di buone letture.

“Clienti al centro: Reinventare il business nell’era della customer
experience” di Harley Manning e Kerry Bodine;
“Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric
Business Strategy” di David S. Williams.

### PODCAST ###

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