Franchise UNIVERSUM - Der Podcast für Systemzentralen Archiv

Klickt nicht gleich erschrocken weg, denn es geht ganz schnell: Heute gibt es ein kleines Update zum Thema DATENSCHUTZ und Datenaustausch in die USA. Ich habe eine gute Nachricht mitgebracht: Es könnte einfacher werden! Seit Mitte Juli gibt es das Data Privacy Framework (DPF).  Das Thema ist nicht wirklich franchise-spezifisch. Allerdings haben wir alle viel mit personenbezogenen Daten zu tun. Personenbezogene Daten von Franchise-Kandidaten zum Beispiel. Oder auch von Euren Abnehmern im Endkundengeschäft. Wir arbeiten alle dabei gerne im Internet mit digitalen Tools: Häufig kommen die besten SaaS-Tools und CRM-Anbieter aus den USA. Bislang war der Datenaustausch mit deren nicht-europäischen Servern nicht ganz einfach geregelt. Das wird mit dem DPF hoffentlich besser. Wenn der Europäische Gerichtshof uns keinen Strich durch die Rechnung macht. Darum geht es in diesem kleinen Update.

Manfred Maus wird der Spruch zu geschrieben: "Ich bin angetreten, um jeden Franchisenehmer zum Millionär zu machen!" Das klingt diametral anders, als das, was meine beiden Podcast-Gesprächspartner regelmäßig von vielleicht zukünftigen Franchisegebern hören. Jana Jabs und Thorsten Beck sind häufig als früher Wegbegleiter beim Aufbau eines Franchisesystems beziehungsweise bei Finanzierungsfragen unterwegs. Sie fragen häufig zu Beginn der ersten Gespräche: "Warum willst du Franchisegeber werden? Warum Franchise?" Die typische Antwort: „Die Expansion ist damit für uns günstiger als der Aufbau eines eigenen Filialnetzes“ Das hat sehr wenig den Erfolg des Franchisenehmers im Fokus. Und noch dazu werden die eigenen Anfangsinvestitionen bei einem Aufbau eines Franchisesystem komplett übersehen. Warum das so ist und woran aus finanzieller Sicht zu denken ist, das klären wir in dieser Podcast Episode.

Heute starte ich mit Schwarzmalerei: Ein Franchisegeber kennt seinen Franchisevertrag nicht richtig und der Geschäftsführer einer Kapitalgesellschaft unterschreibt den Franchisevertrag im Namen der Gesellschaft. Weil sein Vertrag es nicht anders regelt, wechseln plötzlich die Gesellschafter der Franchisenehmer-Organisation. Plötzlich finden sich darin der Wettbewerber oder andere zweifelhafte Personen. Sie kommen an des systeminterne Knowhow und unterliegen nicht der Geheimhaltung. Das ist richtig sch....! Und: Es ist nur eines von mehreren Szenarien, die Rechtsanwalt Andreas Frings relativ häufig begegnen: Immer dann, wenn der Franchisegeber nicht darauf geachtet hat, wer den Vertrag als Franchisepartner unterschreibt. Denn nur diese Person ist zur Geheimhaltung verpflichtet und haftet für das, was geschieht. Andere Personen, die zwar mitmischen - und vielleicht sogar während der Rekrutierungsphase primärer Ansprechpartner waren - aber nicht unterschreiben, sind an den Vertrag NICHT gebunden. Es sei denn, sie sind vom Franchisenehmer angestellt. Ich werfe mal "Kapitalgeber im Hintergrund", "Wettbewerbsverbot" oder andere Ausreden in den Raum, über die der Franchisegeber häufig nicht weiter nachdenkt. Es ist vermeintlich plausibel - und doch gefährlich. Merke Erstens: Denke an Zusatzvereinbarungen im Franchisevertrag, die ungewollte Gesellschafterwechsel verhindern.  Merke Zweitens: Achte ganz penibel darauf, WER den Franchisevertrag unterschreibt. Merke Drittens: Eine Lizenz darf im Franchise niemals übertragbar sein. Das ist im Vertrag zu regeln.

Das kennen wir alle: Wir bestellen im Online-Versand ein Produkt und haben 14 Tage Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dafür gibt es im Versandhandel die Widerrufsbelehrung. Das gilt zumindest solange wir Käufer private Konsumenten sind. Bei Franchiseverträgen gibt es in der Regel auch eine Widerrufsbelehrung. Warum eigentlich? Weil der Gründer VOR der Gründung noch Privatmensch ist? Nein, eher, weil er Gründer ist und somit vor voreiligen Schlüssen zu schützen ist. In Summe ist die Angelegenheit aber etwas komplexer. Denn zum Teil hängt es vom Geschäftsmodell des Franchisesystems ab, ob eine Widerrufsfrist gewährt werden muss. Manche Franchisenehmer können gar nicht widerrufen, anderen wird ein paar Tage Widerrufsfrist gewährt und - wenn man nicht aufpasst - ist noch Jahre später ein Widerruf möglich! Das lasse ich mir im 4. Teil unserer Serie "Franchiseverträge verstehen" von Franchiseanwalt Andreas Frings genauer erklären.

Heute geht es um Kritik nach dem Vertragsende. Vor allem, wenn sich Franchisenehmer und Franchisegeber im Streit trennen. Welche öffentliche Kritik müssen Franchisegeber dann eigentlich akzeptieren? Häufig heißt es im Franchisevertrag sinngemäß: "Wenn dieser Vertrag endet, werden wir negative Äußerungen übereinander unterlassen!" oder "...der Franchisenehmer unterlässt es, sich negativwertend über das Franchisesystem zu äußern!" Es könnte sein, dass der Vertrag mit dieser Klausel über die im Grundgesetz vereinbarte Meinungsfreiheit hinaus geht und den Franchisenehmer deshalb benachteiligt. Das sollten wir diskutieren! Auslöser für diese Episode mit Franchisegeber-Anwalt Andreas Frings ist ein BGH-Urteil, das NICHTS mit Franchise zu tun hat: Es ging dort im Gerichtsverfahren um einen Ebay-Kauf. Käufer und Verkäufer stritten sich aufgrund einer kritischen Bewertung des Käufers nach dem Kauf. War sie sachlich? War es Schmähkritik?  Der Verkäufer und Kläger wollte die öffentlich sichtbare Kritik aus dem Internet löschen lassen. Vor dem Landgericht hat er Recht bekommen, vor dem Bundesgerichtshof jedoch hat er verloren! Die Problematik in diesem Fall war:  - Es gibt ein Grundgesetzt mit Regelung der Meinungsäußerung - Und es gibt AGBs von Ebay, die deutlich darüber hinaus gehen.  Die AGBs als Maßstab zur Beurteilung der Kritik hätten laut BGH den Käufer unangemessen benachteiligt. Und damit kommen wir zum Franchise. Könnte es sein, dass auch in Franchiseverträgen der Franchisenehmer bzgl. freier Meinungsäußerung unsachgemäß benachteiligt wird? Im Franchise haben wir nämlich eine ähnliche Konstellation: - Es gibt ein Grundgesetz mit Regelung der Meinungsäußerung - Und es gibt den Franchisevertrag, der häufig die Kommunikation nach Vertragsende regelt.

Letzten November sprach ich auf der Franchise-Expo mit einem Franchisemanager über die Gefahr für sein Franchisesystem, weil sie ihren Franchisepartnern eine Online-Präsenz samt Online-Verkaufsmöglichkeit vertraglich verbieten. Das ist in der Regel nicht zulässig, wie ich in Episode 177 ("Kartellrecht-Update: Online-Shop kann nicht verboten werden") meines Podcasts lernen durfte. Seine Antwort irritierte mich, hatte sie doch irgendwie etwas Gleichgültiges: Sinngemäß sagte mir der Franchisemanager: "Naja, der ganze Vertrag wird wegen dieser Shop-Regelung ja nicht komplett nichtig werden. Dafür haben wir ja die salvatorische Klausel." Ich war mir da nicht so sicher, wie er. Also sollten wir mit Andreas Frings, Franchisegeberanwalt von Busse & Miessen, mal über die Salvatorische Klausel in Franchiseverträgen sprechen: Die Salvatorische Klausel ist eine Standardkomponente in vielen Verträgen, einschließlich Franchiseverträgen. Doch... - was bedeutet die salvatorische Klausel und warum ist sie oft in Franchiseverträgen enthalten? - wie wirkt sich die salvatorische Klausel auf die Gültigkeit von Verträgen aus und - unter welchen Umständen kann ein Vertrag trotzdem insgesamt ungültig werden? Eins steht fest: Die salvatorische Klausel ist definitiv kein Freibrief, um sich sittenwidrig zu verhalten oder kartellrechtliche Bestimmungen zu verletzen.

Die heutige Episode ist der Auftakt einer kleinen Serie "Franchiseverträge verstehen" mit Franchisegeber-Anwalt Andreas Frings von Busse & Miessen. Und wir beginnen mit dem Gebietsschutz. Denn es gibt strenge und weniger strenge Formen des Gebietsschutzes. Und Grenzen! Damit meine ich keine Gebietsgrenzen, sondern Grenzen in dem, was der Franchisegeber seinen Franchisepartnern vorschreiben darf. Kommt zum Beispiel ein Kunde aus einem anderen Gebiet, muss der Franchisenehmer ihn trotzdem bedienen dürfen. Oha, interessant, finde ich! Natürlich sprechen wir über den Sinn und Unsinn des Gebietsschutzes. Und über die Probleme, die dadurch entstehen. Grob im Überblick:  - der (Anfänger)-Fehler, zu große Gebiete zu versprechen - der Gebietsschutz als Verkaufsargument bei der Franchisenehmer-Gewinnung - und warum es nur ein Scheinargument ist.  Schließlich klären wir drei Fragen: 1. Kann ich in meinen Verträgen eine gewisse "Dynamik" einbauen, um nachträglich marktkonforme Anpassungen vorzunehmen? 2. Kann ich einem Franchisenehmer einen von ihm nicht ausreichend "bespielten Zipfel" seines Gebietes wieder wegnehmen? 3. Warum ein Gebietsschutz nicht das Gebiet schützt?

30 Minuten Gespräch mit Carina Dworak über Maßnahmen zur Erhöhung der Conversion-Rate in der Franchise-Rekrutierung. Also, wie kriegen wir mehr Kandidaten ins Gespräch mit uns und später zum Franchisevertrag? In den 30 Minuten steckt viel drin. Der für mich persönlich tiefgreifendste Part des Gesprächs liegt ungefähr in der Hälfte der Folge:  Es ging um die Veränderung der Franchise-Rekrutierung und dass wir unbedingt die Stimmen der bestehenden FranchisepartnerInnen in die erste Reihe stellen sollten. (Übrigens wurde lustigerweise genau diese Woche darüber intensiv in einem Webinar für die französische Franchise-Wirtschaft gesprochen. Wir sind nicht allein damit!) Ich habe im Podcast meinen Unmut darüber geäußert, dass manche Franchisesysteme - und für die Leadgewinnung zahlende Kunden -  uns einfach nicht mit Partnerstimmen versorgen.  Obwohl sie keine einzige Referenz auf ihrer Präsenz in unserem Portal stehen haben. Egal ob Text oder Video.  Obwohl wir diesen Systemzentralen sogar hinterher telefonieren und aktiv anbieten, ihnen die Arbeit abzunehmen.  Warum? Der am häufigsten genannte Grund ist der Faktor Zeit. Und das ist für mich ein Symptom. Dahinter liegt die Priorität, die dieser Maßnahme gegeben wird. Wenn es um “Ich habe keine Zeit” geht, ist mein häufigster Satz:  “Alles eine Frage der Priorität”. (Meine Frau kann es schon nicht mehr hören…) Wie beim Sport. Viele aus meinem Freundeskreis haben “keine Zeit” für Sport. Ich bin mir sicher, ich habe nicht mehr Frei(e)zeit als sie. Und doch mache ich fast täglich Sport. Weil es für mich Priorität hat, selbst in sehr stressigen Phasen. Denn es ent-stresst mich vor dem Schlafengehen. Und es ist für mich das Fundament für meine Leistungsfähigkeit, meine Gesundheit, und - statistisch gesehen - für meine “Lebens-Zeit”. Ok, und es macht mir Spaß.  Wenn also Systemzentralen “keine Zeit” haben, vernünftige Text- oder Videotestimonials ihrer bestehenden Partner zu organisieren, dann ist es eine Frage der Priorität für diess Thema. Ihnen fehlt zukünftig ein zentraler Baustein, um darauf ihr Online-Marketing zur Franchisenehmer-Gewinnung aufzubauen. Und aus meiner Sicht braucht dieses Thema drei Prio-Sterne auf der To-Do Liste! Denn eines können wir nicht beeinflussen: Die (online) Partnergewinnung verändert sich. Manche gehen mit - andere nicht. Das wird sichtbar werden. Z.B. in der “Conversion Rate”. Hört gerne die Episode mit Carina Dworak. Wir sprechen darüber und viele weitere Maßnahmen zur Optimierung der Conversion Rate.

ACHTUNG: Ich nenne im Podcast veraltete Daten für meine Videodrehs im Juni. Wir mussten diese um 1 Tag nach hinten schieben. D.h. am 29. Juni (statt 28.) drehen wir in den neuen Bundesländern und am 30. Juni (statt 29.) in Hamburg. Heute geht es mir um eine ganz bestimmte Emotion:  Dem Streben nach Sinn im Leben. Dem starken Wunsch nach einer sinnvollen Tätigkeit. Ich bin mir sicher, das beschäftigt viele Menschen, denen der Sinn im Leben fehlt. Mindestens einmal im beruflichen Leben! So ging es auch Davis, ein Franchisenehmer, den ich aufgrund eines YouTube-Portraits kennenlernen durfte:  Nicht nur, dass ihm der Sinn in seiner Einzelhandels-Welt fehlte. Viel mehr, was er vorher beruflich erlebt hat, war in seinen Augen “sinn-los”. Oder gar sinn-zerstörend! Heute sieht es bei ihm ganz anders aus. Weil er sein Leben in die Hand genommen hat und Franchisenehmer wurde. Wie solche Geschichten Menschen zum Franchise motivieren können, darum geht es! Ich erzähle außerdem, warum es in diesem Jahr nur noch wenige Drehtermine für YouTube-Portraits geben wird. Dafür aber:  mit 400 Euro Rabatt für alle Drehs bis zur Franchise-Expo 2023 und  mit der Chance, Eure/n Franchisenehmer/n auf der Hauptbühne der Franchise-Expo zu präsentieren (als Aussteller) Letzte Drehtermine für Franchisenehmer-Portraits in 2023:  29. Juni - neue Bundesländer 30. Juni - Berlin / Potsdam bis Hamburg Ende September (KW 39 oder 40) - Süddeutschland / Österreich. 2. / 3. November - Frankfurt (eine Woche vor der Franchise-Expo in Frankfurt und letzte Chance für die Hauptbühne!) Meldet Euch zeitnah, dann an manchen dieser Daten sind schon erste Drehs fix. Schreibt mir und wir sprechen über Euer YouTube-Portrait.

Wer will zu Zeiten multipler Krisen und einer sehr guten Lage am Arbeitsmarkt den Schritt in die Selbstständigkeit wagen? Woher kommt der Mut? Woher kommt der Antrieb? Wir haben potenzielle Franchise-Unternehmer während unserer Telefonaktion nach ihren Beweggründen gefragt. Warum denken sie über eine Franchise-Selbständigkeit nach? So konnten wir die Motivation von Franchise-Kandidaten etwas genauer unter die Lupe nehmen. Dabei haben wir einige spannende Erkenntnisse gewonnen, die ich in diesem letzten Teil meiner kleinen Serie zur Telefonaktion gerne mit Euch teilen möchte.  Die Motive von Franchise-Kandidaten sind stark. Sie kommen aus tiefen Emotionen und Bedürfnissen heraus. Sie haben eine Vorstellung und wünschen sich in Ihrer Situation die Unterstützung durch einen Franchisegeber. Manche starten mit einer Kontaktaufnahme zum Franchisegeber und gehen den Weg bis zum Ende.

Episode 201. Die Jubiläumsfolge ist vorbei. Weiter geht es mit unserer Serie über den Franchise-Kandidaten und was wir durch unsere Telefonaktion über ihn erfahren haben. Rund 260 Kandidaten haben wir unmittelbar nach der Anfrage eines Franchisesystems über unser FranchisePORTAL telefonisch kontaktiert. Mit knapp 35 % von ihnen konnten wir ein inhaltlich wertvolles Gespräch führen.  Ich spreche heute noch einmal tiefergehend über die Erreichbarkeit von Kandidaten. Zum Einstieg habe ich ein paar Zahlen und Fakten für Euch. Dann schauen wir, welche Formen von „Nicht-Erreicht“ es gibt. Spoiler-Alarm: Dass eine falsche oder keine Telefonnummer eingegeben wird, geschieht viel seltener als erwartet!  Wenn also viele Telefonnummern stimmen und nur ein Freizeichen oder die Mailbox das Gespräch verhindern, welche weiteren Möglichkeiten ergeben sich für eine später doch noch erfolgreiche Rekrutierung?  Abschließend habe ich 4 konkrete Tipps bzw. Rückschlüsse aus der Telefonaktion zur Erreichbarkeit von Kandidaten und möglichst erfolgreiche Umwandlung in konkrete Interessenten.

TATAAAA!!! Mein FranchiseUNIVERSUM-Podcast feiert Geburtstag! Sowohl in Anzahl an Jahren, als auch mit dieser 200. Jubiläumsfolge. Im Juni 2018 fing ich mit dem Podcasten an. Damals veröffentlichte ich die allererste Episode des FranchiseUNIVERSUM-Podcasts. Ein Podcast, ganz speziell für Systemzentralen. Also nur für Euch, liebe Franchisegeber und Franchisemanager. Resultat damals: Weniger als 50 Downloads im ersten Monat. Heute - 5 Jahre später - freue ich mich über die Ankündigung meiner 200. (!!!) Episode! Wahnsinn. Ich hätte damals nie gedacht, dass es überhaupt Themenideen für 200 Episoden geben kann. In der Zeit kamen 23.510 Downloads zusammen. Eine tolle Zahl für einen solchen absoluten Nischen-Podcast! DANKE möchte ich deshalb sagen. Danke für Euer Ohr. Danke für vielfältige motivierende Feedbacks. Danke für Eure Anregungen für weitere Themen, die meist im persönlichen Austausch entstehen. Danke an meine Gäste für die Bereitschaft, Erfahrungen, Wissen und Fails so offen im Podcast zu teilen. Ich unterbreche also die aktuell laufende Serie für diese Jubiläums-Episode: Ich schaue mit Euch zurück auf die 5 meistgehörten Folgen und ihren Inhalt Ich blicke auch auf den Sinn und Zweck dieses Podcasts im Sinne meines persönlichen Wordings „Glück teilen“. Hat das in 200 Episoden geklappt? Außerdem blicke ich mit Euch nach vorn, auf das, was uns in den nächsten Monaten und Jahren in der Franchisenehmer-Rekrutierung erwarten dürfte. Übrigens habe ich während der Aufnahme etwas vergessen. Das fiel mir aber erst im Nachhinein auf: Ich erwähne beim Blick in die Zukunft unsere aktuelle Team-Challenge. Bei der könnt ihr uns unterstützen, indem wir gemeinsam möglichst alle System-Präsentationen mit Erfahrungsberichten und Fotos oder Videos von „echten“ Franchisenehmern bereichern. Vor lauter Vorfreude auf unser Kartfahren mit dem Team, was hoffentlich stattfinden wird, habe ich vergessen, dass auch Ihr als unsere Kunden etwas gewinnen könnt. Jede neue Franchisenehmer-Stimme von Euch nimmt an einem Gewinnspiel teil! Der 1. Preis ist ein Gutschein für ein kostenfrei produziertes Franchisenehmer-Portrait im YouTube-Channel „Die Franchise-Unternehmer“. Wert 3900 Euro! Wie konnte mir dieser Hinweis nur durch die Lappen gehen? Schreibt mir an steffen@franchiseuniversum.de, wenn… … Ihr als FranchisePORTAL-Kunde noch nichts von der Franchisenehmer-Aktion mitbekommen habt. Ihr bekommt alle Infos zur Challenge und zum Gewinnspiel von mir. … Ihr Ideen, Anregungen oder Gesprächspartner für die nächsten 200 Episoden habt. Ich freue mich über jede Rückmeldung. Verbesserungsvorschläge, Lob und Ideen. Viele Grüße und auf die nächsten 200 - wenn Ihr mögt… Steffen

In der Vergangenheit hatte ich in meinem Podcast schon über "Die 1 wichtigste Frage des Franchise-Interessenten" gesprochen (Episode 152 - verlinkt in den Shownotes der heutigen Folge). In diesem dritten Teil unserer Serie über den Franchise-Interessenten können wir nun daran anknüpfen und fragen: “Was ist die 1 wichtigste Info für einen Franchise-Interessenten?” Das haben wir sinngemäß unsere Gesprächspartner gefragt, als wir mit rund 100 Leads telefonierten. Denn wir wollten von ihnen wissen, welche Info sie unbedingt im Erstgespräch mit einem Franchisegeber geklärt wissen wollen. Spoiler: Es geht ums Geld. Und ein bisschen um die regionale Verfügbarkeit eines Standorts. Aus den Antworten können wir zwei Rückschlüsse ziehen: - Erstens: Wie Franchisesysteme das Geben-&-Nehmen-Spiel in der Franchiserekrutierung entsprechend der Antworten gestalten können. - Zweitens: Wie wir im FranchisePORTAL die Präsentation von Franchisesystemen entsprechend der Antworten etwas anpassen können. Zum Ende der Podcast-Episode habe ich noch 3 Tipps für Euch. Hört gerne einmal rein.

"Also, wir haben den Franchise-Kandidaten am ersten, zweiten und dritten Tag zu erreichen versucht, zu verschiedenen Uhrzeiten. Und dann nochmal eine Woche und zwei Wochen später und das sogar Samstags" Diese Aussage stammt sinngemäß von der Syncon-Beraterin Carina Dworak während unseres Erfahrungsaustauschs über den "Typus Franchise-Kandidat/in" kurz vor Ostern. Vor ihrem Switch in die Franchise-Beratung war sie nämlich sowohl Franchisenehmerin als auch Franchisemanagerin bei Mrs.Sporty. Und hiervon erzählte sie während unseres Austauschs, nachdem ich über die Erkenntnisse aus unserer Telefonaktion berichtet hatte. Auch mit dem Einsatz von WhatsApp und SMS hat sie positive Erfahrungen gemacht. Grund genug also, dass ich mich hier im Podcast mit ihr ein wenig ausführlicher unterhalte und etwas tiefer in ihre Erfahrungen bei der Franchisenehmer-Gewinnung einsteige. Gleichzeitig hat sie heute den Vorteil, viele verschiedene Franchisesysteme bei ihrer Partnerakquise zu begleiten und somit einen etwas breiteren Blick auf die Thematik zu bekommen. Wir haben besprochen: - Können Franchisezentralen sich auch zu schnell (innerhalb von Minuten) bei einem Lead melden? - Wie kriegen wir den Franchise-Interessenten ans Telefon und wieviel Energie ist dafür gerechtfertigt? - Können wir von zukünftigen Unternehmern erwarten, dass sie proaktiv tätig werden und dran bleiben? - Wie mit SMS und WhatsApp als Kommunikationskanal umgehen? - Was ist das Ziel der ersten beiden Telefonate und warum sollten wir ohne Verkaufsabsicht in die Gespräche gehen? - Wie antworten, wenn sofort nach der Investition gefragt wird und was steckt "wirklich" dahinter? - Wie beschreiben die meisten Franchisenehemer rückblickend den Moment, als Sie wussten, Sie steigen in dieses Franchise ein? Und ja, tatsächlich gibt es Franchisesysteme, die sich nach dem Leadeingang 3(!) Wochen lang nicht melden! Unglaublich, oder?