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  3. CXB Podcast – Die Storys hinter guter Experience Podcast

Episoden

KI trifft Customer Experience | Prof. Dr. Dominik K. Kanbach

1 Stunde 5 Minuten
Was haben Unternehmertum, Innovation und neue Geschäftsmodelle mit guter Customer Experience zu tun? Und welche Rolle spielt der Mensch in einer zunehmend von KI geprägten Welt? In dieser Folge begrüßt Host Tim Brauer Prof. Dr. Dominik Kanbach. Er ist Professor an der HHL Leipzig Graduate School of Management und leitet dort den Lehrstuhl für Strategic Entrepreneurship. Außerdem forscht er als Research Professor an der University of Warsaw und ist darüber hinaus in zahlreichen weiteren wissenschaftlichen Funktionen aktiv. Gemeinsam betrachten sie Customer Experience aus einer wissenschaftlichen Perspektive. Sie sprechen darüber, warum gute Kundenerlebnisse bereits beim Geschäftsmodell beginnen, was etablierte Unternehmen von Start-ups lernen können und wie Unternehmen künftig noch einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können, wenn alle auf ähnliche Technologien zugreifen. Eine Folge über strategisches Unternehmertum, Innovation, KI und die Zukunft guter Customer Experience.

Die Formel der Begeisterung | Paul Johannes Baumgartner [Customer Experience – Vom Kunden zum Fan]

56 Minuten
Was begeistert Menschen wirklich – und wie werden aus zufriedenen Kunden und Mitarbeitenden echte Fans? Darüber spricht Tim Brauer mit Paul Johannes Baumgartner. Als Radiomoderator, Speaker, Coach und Buchautor beschäftigt er sich seit über 20 Jahren mit der Frage, was Menschen begeistert und welche Rolle dabei Kommunikation, Haltung und Führung spielen. Gemeinsam sprechen die beiden darüber, ob man Begeisterung bzw. Authentizität lernen kann und was Unternehmen tun müssen, damit aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Dabei geht es auch um die Menschen hinter der Customer Experience: Warum sind begeisterte Mitarbeitende so entscheidend? Was killt Begeisterung in Unternehmen? Und was können Führungskräfte dabei vielleicht sogar von ihrer eigenen Oma lernen? Eine Folge über Begeisterung, Menschlichkeit und die Frage, warum gute Experience immer bei den Menschen beginnt.

Die McDonald’s Experience | Tobias Alcalá Toca [Customer Experience bei McDonald's]

55 Minuten
Wie schafft man es, eine Customer Experience für Millionen von Menschen zu gestalten? Tim Brauer spricht mit Tobias Alcalá Toca, Senior Team Manager Marketing bei McDonald’s Deutschland. Tobias kennt Customer Experience aus ganz unterschiedlichen Perspektiven: Vom Digital Marketing mit der Digitalisierung von McDonald’s Monopoly über das Wachstum von McDelivery bis hin zu seiner heutigen Verantwortung für die Menüstrategie eines Teils des Kernsortiments.. Wie wurde aus dem klassischen Monopoly-Gewinnspiel eine digitale Experience? Warum ist für McDonald’s trotz Digitalisierung der „Knibbelmoment“ beim Abziehen der Monopoly-Sticker unverzichtbar? Und wie lässt sich eine gute Customer Experience sicherstellen, wenn bei einer Bestellung über Lieferplattformen plötzlich mehrere Unternehmen Teil der Customer Journey sind? Wer schon immer wissen wollte wie McDonald’s entscheidet, welche Produkte auf der Speisekarte landen und welche Rolle Kundenfeedback und Daten dabei spielen, sollte diese Folge auf keinen Fall verpassen. __

Community als Gamechanger für Customer Experience | Tanja Laub [Community Management & Community Building]

1 Stunde 5 Minuten
Warum sind Follower noch lange keine Community? Und welche Rolle spielen Communities für eine herausragende Customer Experience? Genau darüber sprechen Tim Brauer und Tanja Laub. Als eine der bekanntesten Community-Management-Expertinnen im deutschsprachigen Raum begleitet sie seit rund 20 Jahren Unternehmen dabei, Communities aufzubauen, Menschen miteinander zu vernetzen und langfristige Beziehungen zwischen Marken und ihren Kundinnen und Kunden zu schaffen. In dieser Episode des CXB Podcasts erzählt Tanja, warum Community Management weit mehr ist als Social Media, weshalb eine Community nicht nebenbei entsteht und welchen Einfluss sie auf eine nachhaltige Customer Experience hat. Eine Folge für alle, die Customer Experience nicht nur als Prozess verstehen, sondern als Beziehung zwischen Menschen – und wissen möchten, warum Communities dabei zu den stärksten Erfolgsfaktoren überhaupt gehören. __

Wie viel Mut braucht Deutschland? | Dr. Susanne Hennigers [Customer Experience im Netzwerk Frauen Verbinden]

1 Stunde 15 Minuten
In dieser Episode des CXB Podcasts spricht Tim Brauer mit Dr. Susanne Hennigers, Director Corporate Partnerships & Platform Growth der Messe München und Leiterin des Entscheiderinnen-Netzwerks Frauen-Verbinden. Dr. Susanne Hennigers gibt Einblicke hinter die Kulissen eines Netzwerks, das seit über zehn Jahren Frauen aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Medien miteinander verbindet. Sie beschreibt die Entstehung von Frauen-Verbinden, die Bedeutung vielfältiger Perspektiven in Unternehmen und erklärt, wie man eine Experience schaffen kann, die Mitglieder langfristig in einem Netzwerk bindet. Außerdem gibt sie Einblicke in das Jubiläumsprojekt „Standort Deutschland“, warum Mut eine besondere Form von Experience sein kann und weshalb gerade menschliche Begegnungen oft den größten Unterschied machen. Eine Folge über Community, Führung, Vielfalt und die Kraft guter Erfahrungen – mit vielen Impulsen für alle, die Customer Experience neu denken möchten. __
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Über diesen Podcast

Was bedeutet eigentlich gute Customer Experience? Und vor allem: Was können wir von den Menschen und Unternehmen lernen, die genau das jeden Tag erfolgreich umsetzen? Darum geht es hier im CXB Podcast. Jeden Monat sprechen wir mit spannenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Medien, Sport und Politik über Customer Experience, Innovation, Transformation und die Entscheidungen, die den Unterschied machen. Freut euch auf persönliche Einblicke, konkrete Learnings und inspirierende Storys – Echt. Persönlich. Mit Sinn für Wandel. Auch ihr seid gefragt! In jeder Folge teilen wir persönliche CX-Momente unserer Hörerinnen und Hörer – positive (oder negative) Erlebnisse, überraschende Begegnungen oder Momente, in denen Customer Experience besonders spürbar war. Außerdem freuen wir uns über euer Feedback, Themenvorschläge oder Gastideen. Schreibt uns an: cxbrezn@gkk.de ______ Der CXB Podcast ist ein Original von CX & BREZN, einem Eventformat von gkk und walter services in München.
Durchschnittliche Länge
Ø 53 Min.
Letzter Check
vor 1 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 2 Mon.
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„CXB Podcast – Die Storys hinter guter Experience“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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