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  4. Die McDonald’s Experience | Tobias Alcalá Toca [Customer Experience bei McDonald's]
Wie schafft man es, eine Customer Experience für Millionen von
Menschen zu gestalten? Tim Brauer spricht mit Tobias Alcalá Toca,
Senior Team Manager Marketing bei McDonald’s Deutschland. Tobias
kennt Customer Experience aus ganz unterschiedlichen Perspektiven:
Vom Digital Marketing mit der Digitalisierung von McDonald’s
Monopoly über das Wachstum von McDelivery bis hin zu seiner
heutigen Verantwortung für die Menüstrategie eines Teils des
Kernsortiments.. Wie wurde aus dem klassischen Monopoly-Gewinnspiel
eine digitale Experience? Warum ist für McDonald’s trotz
Digitalisierung der „Knibbelmoment“ beim Abziehen der
Monopoly-Sticker unverzichtbar? Und wie lässt sich eine gute
Customer Experience sicherstellen, wenn bei einer Bestellung über
Lieferplattformen plötzlich mehrere Unternehmen Teil der Customer
Journey sind? Wer schon immer wissen wollte wie McDonald’s
entscheidet, welche Produkte auf der Speisekarte landen und welche
Rolle Kundenfeedback und Daten dabei spielen, sollte diese Folge
auf keinen Fall verpassen. __
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„Die McDonald’s Experience | Tobias Alcalá Toca [Customer Experience bei McDonald's]“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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