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  3. CXB Podcast – Die Storys hinter guter Experience Podcast
  4. Die Formel der Begeisterung | Paul Johannes Baumgartner [Customer Experience – Vom Kunden zum Fan]
Was begeistert Menschen wirklich – und wie werden aus zufriedenen
Kunden und Mitarbeitenden echte Fans? Darüber spricht Tim Brauer
mit Paul Johannes Baumgartner. Als Radiomoderator, Speaker, Coach
und Buchautor beschäftigt er sich seit über 20 Jahren mit der
Frage, was Menschen begeistert und welche Rolle dabei
Kommunikation, Haltung und Führung spielen. Gemeinsam sprechen die
beiden darüber, ob man Begeisterung bzw. Authentizität lernen kann
und was Unternehmen tun müssen, damit aus zufriedenen Kunden echte
Fans werden. Dabei geht es auch um die Menschen hinter der Customer
Experience: Warum sind begeisterte Mitarbeitende so entscheidend?
Was killt Begeisterung in Unternehmen? Und was können
Führungskräfte dabei vielleicht sogar von ihrer eigenen Oma lernen?
Eine Folge über Begeisterung, Menschlichkeit und die Frage, warum
gute Experience immer bei den Menschen beginnt.
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„Die Formel der Begeisterung | Paul Johannes Baumgartner [Customer Experience – Vom Kunden zum Fan]“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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