CX/Magic – Marketing Automation trifft auf Kundenerlebnis Archiv

In dieser CX/Magic-Episode steht die Frage im Mittelpunkt, wie moderne Digital Experience Platforms dazu beitragen, personalisierte Kundenerlebnisse im MarTech-Stack effektiv umzusetzen. Gemeinsam mit Sebastian Stang, Chief Revenue Officer bei Magnolia, geht es darum, wie sich Content-Erstellung, Personalisierung und technologische Flexibilität zu einem digitalen Gesamterlebnis verbinden lassen. Die Folge beleuchtet, warum Magnolia den Schritt vom klassischen CMS hin zu einer composable DXP vollzogen hat, welche Möglichkeiten Unternehmen dadurch gewinnen und welche Rolle KI inzwischen in der Content-Produktion, in Redaktionsprozessen und in der kanalübergreifenden Ausspielung spielt. Außerdem wird diskutiert, wie Unternehmen durch konsistente Plattformarchitekturen Effizienz aufbauen, wie Headless-Ansätze in der Praxis funktionieren und wie Inhalte zu echten Conversion-Hebeln werden. Eine Episode für alle, die verstehen wollen, wie moderne DXP-Technologie das Bindeglied zwischen Content, Experience und Wirkung entlang der Customer Journey bildet. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Sebastian bei LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/sebastianstang Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Live-Episode des CX/Magic-Podcasts – aufgezeichnet auf Schloss Bensberg während der Strategietage Sales & Marketing von Business Factors – dreht sich alles um die Frage, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Projekte mit KI beschleunigen können. Gemeinsam mit Thomas Reimer, Senior Director Customer Experience Management bei adesso, werden drei praxisnahe Tipps vorgestellt, mit denen KI zum echten Erfolgsfaktor wird – statt zum Hype ohne Wirkung. Die Folge zeigt, warum eine klare Methodik und Kontext entscheidend sind, wie eine gut aufgesetzte Toolchain aus verschiedenen KI-Systemen Effizienz schafft, und wie Unternehmen mit KI strukturierte Use-Cases entwickeln, die messbaren Mehrwert liefern. Anhand konkreter Beispiele aus der Beratungspraxis wird deutlich, wie sich Projektlaufzeiten verkürzen, Qualität steigern und Innovation gezielt fördern lassen – wenn KI richtig eingesetzt wird. Ein inspirierender Blick hinter die Kulissen moderner CX-Projekte für alle, die wissen wollen, wie KI in der Praxis Wirkung entfaltet – jenseits von Buzzwords und Überaktionismus. Hier geht's zur Podcast-Präsentation: https://o365adessogroup-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/simon_schulte_adesso_de/EerWML9Vns1LqKu4KAhRaF4BQssaUn4rUeN1J9aDqKlndw?e=4vA0pP Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Thomas bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thomasreimer/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Episode von CX Magic geht es um den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Marketing Automation. Gemeinsam mit Mariel Blömeke, Consultant für Online Marketing Strategy & GenAI bei adesso, wird beleuchtet, wie Unternehmen den Weg von der KI-Strategie zur operativen Umsetzung gestalten. Die Folge zeigt, welche Chancen GenAI im MarTech-Stack bietet, wo die größten Hürden liegen und wie sich der Erfolg datengetrieben messen lässt - mit konkreten KPIs. Außerdem werden praxisnahe Beispiele und Trends vorgestellt, die zeigen, wie KI Marketingprozesse verändert – von der Personalisierung bis zur Automatisierung. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Mariel bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariel-bl%C3%B6meke-645896208/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Episode von CX/Magic sprechen wir mit Aaron Nassenstein, Global Product Owner Marketing Automation bei Covestro, über die Transformation der Marketingprozesse im B2B. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Einführung von SAP CX – von CDP bis Emarsys – und beleuchten, wie Covestro automatisierte Kommunikation, Lead Management und Personalisierung auf ein neues Niveau hebt. Aaron erklärt, warum sich Covestro für eine integrierte Plattform entschieden hat, wie der Übergang vom alten MarTech-Stack gelungen ist und welche messbaren Mehrwerte dadurch im Marketing und Vertrieb entstehen. Wir diskutieren Herausforderungen wie internationale Regulatorik (DSGVO, Double Opt-In vs. Implicit Opt-In), den Balanceakt zwischen Komplexität der Systemlandschaft und Einfachheit in den Prozessen sowie die Besonderheiten langer B2B-Sales-Cycles. Eine inspirierende Folge für alle, die erfahren möchten, wie effiziente, datengestützte Marketing Automation im globalen B2B-Umfeld funktioniert – und welche Learnings andere Unternehmen daraus ziehen können. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Aaron bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aaron-nassenstein-a90534184/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Folge von CX/Magic dreht sich alles um die wertvollste Ressource im digitalen Marketing: Kundendaten. Gemeinsam mit Thomas Reimer, Leiter Customer Experience Management bei adesso, spricht Simon Schulte darüber, warum Daten kein Selbstverständnis sind, sondern aktiv verdient werden müssen – durch Vertrauen, Relevanz und echte Mehrwerte. Die beiden beleuchten, wie Unternehmen durch smarte Content-Angebote, Services oder Incentives an wertvolle First-Party-Daten gelangen und wie sich diese im Zusammenspiel von CRM, CDP und Marketing Automation strategisch nutzen lassen. Auch organisatorische Voraussetzungen und die Rolle von Timing, Transparenz und Customer Experience stehen im Fokus. Eine Folge für alle, die Daten nicht nur sammeln, sondern sinnvoll in wertschaffende, automatisierte Kundenerlebnisse überführen wollen. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Thomas bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thomasreimer/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sind Henning Borchers, Gründer und Geschäftsführer von JUNE und Sebastian Eckert, Head of Commercial, zu Gast. Wir sprechen über die Entstehung der Marketing Automation Plattform, ihren ganzheitlichen Funktionsumfang und darüber, wie moderne Marketing-Teams mit JUNE automatisiert, personalisiert und datenschutzkonform u.A. dank Hosting in Deutschland arbeiten. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf typische Use Cases, die tägliche Arbeit mit dem Tool – vom Kaffee am Morgen bis zur Kampagnenausspielung am Abend – und beleuchten, wie JUNE Unternehmen ideal in ihrem Online Marketing unterstützt. Neben den gängigen Touchpoints E-Mail und SMS schauen wir auch auf Landingpages und WhatsApp-Marketing. Eine Folge für alle, die es satt haben, zwischen Tools zu springen – und Marketing wieder einfacher, fokussierter und effizienter denken wollen. Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Henning bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/henning-borchers-699806114 Sebastian bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/sebastian-eckert-b7950a197 Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Podcast-Folge sprechen wir mit dem ADAC und unserem Technologie-Partner Ibexa über den erfolgreichen Relaunch der Website der ADAC Autovermietung und die Einführung der Ibexa Digital Experience Platform (DXP). Unser Fokus liegt auf der Frage, wie der ADAC Daten, künstliche Intelligenz und moderne Technologien nutzt, um hochpersonalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen. Wir beleuchten, wie Daten integriert und durch KI sinnvoll verarbeitet werden, um relevante Inhalte an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Zudem erfahren wir, welche Herausforderungen bei der Umsetzung gemeistert wurden, welche messbaren Erfolge erzielt werden konnten und wie die Zusammenarbeit zwischen ADAC, Ibexa und adesso zum Erfolg des Projekts beigetragen hat. Freuen Sie sich auf spannende Einblicke in ein richtungsweisendes Digitalprojekt, praktische Tipps zur Website-Personalisierung und einen Blick in die Zukunft datengetriebener Nutzererlebnisse. Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Dennis bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dennis-herzing/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Michael Sommer, Group Manager Marketing & Product Management bei ERCO. Gemeinsam beleuchten wir die erfolgreiche Zusammenarbeit von ERCO und adesso – von Paid Media und SEO bis hin zu Marketing Analytics. Der Fokus liegt jedoch auf einem besonderen Projekt: der Einführung des CRM-Systems von SAP und der Marketing-Automation-Lösung Emarsys. Michael Sommer teilt spannende Einblicke in die Gründe für die Systemwahl, den Implementierungsprozess und die ersten Ergebnisse. Wir erfahren, wie diese Lösungen das Marketing bei ERCO revolutionieren, personalisierte Kampagnen ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen stärken. Freuen Sie sich auf inspirierende Geschichten, wertvolle Learnings und praktische Tipps für Unternehmen, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse digital transformieren wollen. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Michael bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/michael-sommer-840a8395 Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Podcast-Episode werfen wir gemeinsam mit dem VP SAP CX Christian Sülzer einen tiefen Blick auf das SAP Customer Experience (CX) Portfolio. Was sind die wichtigsten Bausteine, die Unternehmen heute voranbringen? Wie greifen die einzelnen Lösungen ineinander? Wir diskutieren die Innovations-Roadmap, welche Neuerungen auf uns zukommen und wie KI-Features die SAP CX-Suit künftig bereichern werden. Ein spannendes Gespräch für alle, die die Zukunft von Customer Experience verstehen und gestalten möchten! Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Christian bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/christian-suelzer Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Jens Blümel, Director für User Experience und Brand Strategy bei adesso. Gemeinsam tauchen wir tief in die Themen Barrierefreiheit und inklusive E-Mail-Kommunikation ein. Dabei beleuchten wir, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Inhalte von Usern, Interessenten und Kund*innen unabhängig ihrer individuellen Einschränkungen verstehen. Jens erklärt, was inklusive Kommunikation bedeutet und warum sie gerade im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung ist. Wir diskutieren die wichtigsten technischen Standards und Richtlinien, die bei der Erstellung barrierefreier E-Mails beachtet werden müssen, sowie praktische Tipps und Tools, die den Prozess erleichtern. Außerdem sprechen wir über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, das am 28.06.2025 in Deutschland in Kraft tritt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Gestaltung und dem Inhalt von E-Mails: Wie sollte das Design aussehen, um barrierefrei zu sein? Welche Rolle spielen Alt-Texte und strukturierte Inhalte? Und wie stellt man sicher, dass der Inhalt für alle verständlich ist? Jens teilt wertvolle Best Practices und gibt praktische Einblicke in barrierefreie Kommunikation. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Jens-Michael bei LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/jens-michael-bl%C3%BCmel Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt von Microsofts künstlicher Intelligenz und beleuchten, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihre Customer Experience zu transformieren. Gemeinsam mit unserem Gast Roman Broich, Data & AI Specialist bei Microsoft, diskutieren wir, welche generativen KI-Features im Microsoft-Portfolio verfügbar sind und wie diese praktisch angewendet werden können. Unser Experte erklärt, wie Mensch und KI effektiv zusammenarbeiten, und teilt konkrete Erfolgsgeschichten, die zeigen, welchen Mehrwert KI für Unternehmen schaffen kann. Zudem geben wir praxisnahe Tipps, wie Unternehmen den Einstieg in KI-Technologien meistern und häufige Stolpersteine vermeiden können. Ein inspirierender Blick hinter die Kulissen moderner KI-Anwendungen – perfekt für alle, die wissen möchten, wie sie KI als Co-Piloten für ihre digitale Strategie und Customer Experience nutzen können! Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Roman bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/roman-broich/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

Simon genießt ein paar Urlaubstage. Darum übernehmen in dieser Folge zwei KI-Hosts den CX/Magic Podcast. Was passiert, wenn Googles Notebook LM die Moderation übernimmt? Wir präsentieren Euch das Resultat. Die Inhalte der Trends haben wir natürlich vorbereitet und die KI entsprechend gebrieft. Die beiden KI-Hosts werfen daher einen exklusiven Blick in die Marketing Automation-Trends in 2025: Welche Themen könnten die Branche revolutionieren? Wie verändern neue Technologien den Dialog mit Kunden? Und welche Strategien sichern schon heute den Erfolg von morgen? Die Folge liefert spannende Insights, mutige Prognosen und echte Inspiration. Wir sind beeindruckt, wie gut das an vielen Stellen funktioniert. Aber an vielen Stellen kommt die KI (noch) an ihre Grenzen. Simon braucht sich also keine Sorgen zu machen - ab der nächsten Folge darf er wieder die Moderation übernehmen. Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In dieser Episode spricht Guido Ahle über die zentrale Rolle der Customer Centricity in adessos digitaler Transformation und beleuchtet, wie Online-Marketing, Website-Design und KI-gesteuerte Ansätze das Kundenerlebnis revolutionieren. Anhand konkreter Beispiele zeigt er, wie adesso innovative Technologien – wie Generative AI – nutzt, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie adesso es schafft, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und dadurch entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Außerdem wartet in dieser Folge ein Gewinnspiel auf Sie, bei dem Sie die Chance haben, eines von drei Exemplaren unseres einzigartigen Kochbuchs „Delicious Experience“ zu gewinnen. Dieses Kochbuch wurde von den kreativen Köpfen bei adesso Digital Experience erstellt – mit Rezepten, die von unseren Mitarbeitenden, den „adessi“, eingereicht wurden. Die beeindruckenden Bilder zu den Gerichten wurden mithilfe von künstlicher Intelligenz fotorealistisch gestaltet. Hier geht's zum Gewinnspiel: https://www.adesso.de/de/services/digital-experience/leistungen/marketing-automation-personalisierung/podcast-cx-magic-gewinnspiel/index.jsp Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Guido bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/guido-ahle-90611411/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)

In diesem Podcast tauchen wir tief in die Welt des Online-Marketings ein und entdecken, wie die Bonbonspezialitäten von Soldan und die kreativen Köpfe von adesso zusammenkamen, um eine einzigartige Kampagne zu schaffen. Erfahre, wie eine traditionsreiche Marke mit modernen Marketingstrategien ihr Erbe feiert und gleichzeitig neue Zielgruppen anspricht. Unsere Expert*innen teilen exklusive Einblicke in den kreativen Prozess, die Auswahl der Kanäle und die unerwarteten Herausforderungen, die sie meisterten. Wir diskutieren über die Rolle von Gen AI in der Kampagnenentwicklung und wagen einen Blick in die Zukunft der Traditionsmarke. Ideal für alle Marketing-Begeisterten und Liebhaberinnen von Em-eukal! Hier geht’s zum 100 Jahre Em-eukal Jubiläum: 100 Jahre Jubiläum - Historie - Em-eukal Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de Luisa bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/luisa-scheuerbrand-33ba751a6/?originalSubdomain=de Marcel bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marcelwitczak/?originalSubdomain=de Mehr Einblicke bekommst du auf den adesso Social-Media-Kanälen: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adesso-se/ Instagram: Instagram (@adesso_se)