Retail o-Tones: Retail Experts on the Mic Archiv

German Episode: Digitale Transformation an der Tankstelle mit Oliver Behrens

In dieser Episode spricht Oliver Behrens, Leiter Zahlungssysteme und Mobilitätstechnologien bei HEM/Tamoil, über die digitale Transformation an der Tankstelle. Erfahre exklusive Einblicke und wertvolle Beispiele direkt aus der Praxis!

Digitalisierung an der Tankstelle: Warum und wie treibt HEM die Digitalisierung voran?

Digitale Zahlungssysteme: Welche Rolle spielen digitale Zahlungssysteme im Kundenerlebnis?

Zukunft der Mobilität: Welche neuen Technologien und Innovationen werden die Zukunft der Tankstellen bestimmen?

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English Episode Dominik Olejko, Head of Insights & Analytics East Europe at H&M, talks about the importance of customer loyalty in the fashion industry. Dominik shares his strategies and valuable insights that you don't want to miss!

Loyalty Programs: How does the fashion industry create successful loyalty programs and exciting omnichannel experiences?

Personalization and AI: Learn how AI is used to personalize and optimize the customer experience.

Challenges and Successes: What challenges exist in implementing digital solutions, and how does Fashion overcome them?

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German Episode: Innovation bei REWE Pick&Go mit Jana Sanktjohanser und Anja Ansen

Jana Sanktjohanser und Anja Ansen von der REWE Group sprechen über das innovative Pick&Go-Projekt. Sie teilen ihre Erfahrungen und Einblicke in die Entwicklung und Implementierung von REWE Pick&Go, die du nicht verpassen darfst!

Pick&Go-Projekt: Was ist REWE Pick&Go und wie funktioniert es?

Kundeneinbindung: Wie werden Teams und Kunden in das Projekt eingebunden?

Herausforderungen und Erfolge: Welche Herausforderungen gab es beim "Go-Live" und wie funktioniert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit?

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German Episode: Innovation bei der Fressnapf-App mit Jessica Spang

Jessica Spang, Senior Product Owner Mobile App bei Fressnapf, teilt ihre Erfahrungen und Einblicke in die innovative Fressnapf-App und die Loyalty-Strategie des Unternehmens. Jessica gibt wertvolle Einblicke, die du nicht verpassen darfst!

Fressnapf-App: Wie hat Fressnapf es geschafft, 50% seines Umsatzes über die App zu generieren?

Omnichannel-Strategie: Welche Rolle spielen digitale und physische Kanäle in der Kundenbindung?

Personalisierung und AI: Erfahre, wie Fressnapf AI und Personalisierung einsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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German Episode: Digitale Transformation bei Burger King mit Julia Barsch

Julia Barsch, Head of Digital bei Burger King, gibt uns Einblicke in die digitale Transformation von Burger King Deutschland. Julia teilt exklusive Erfahrungen und wertvolle Beispiele aus der Praxis, die du nicht verpassen darfst!

Digitalisierung bei Burger King: Warum und wie treibt Burger King die Digitalisierung voran?

Digitale Touchpoints: Welche Rolle spielen Apps, CRM und Lieferservices im Kundenerlebnis?

Herausforderungen und Erfolge: Welche Herausforderungen gibt es bei der Digitalisierung im Fast-Food-Sektor und wie meistert Burger King diese?

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ChatGPT

German Episode: Omnichannel-Strategien in der Modewelt mit Julia "Jules" Antkowiak

Julia "Jules" Antkowiak, Product Owner App bei Breuninger, spricht darüber, wie Omnichannel-Strategien die Modewelt transformieren. Jules teilt ihre Erfahrungen und gibt wertvolle Einblicke, die du nicht verpassen darfst!

Omnichannel und Service-Qualität: Wie überträgt Breuninger den hohen Service-Qualitätsanspruch der Department Stores in den digitalen Raum?

Personalisierung und AI: Erfahre, wie die Personalisierung von Kundenerlebnissen und der Einsatz von AI den Kundenservice verbessern.

Zukunft der Modebranche: Welche digitalen Strategien und Technologien treiben die Modewelt voran?

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German Episode

Kai Flad, Digital POS Manager bei Schleich, ist ein Experte

darin, digitale Elemente am Point of Sale zu integrieren und aktivieren. In dieser Episode teilt

Kai wertvolle Einblicke und praktische Beispiele aus der Praxis, die du nicht verpassen darfst!

Sinnvolle digitale Elemente: Wie setzt Schleich digitale Elemente effektiv ein und

warum ist das mehr als nur eine Flagship-Lösung?

Messbarkeit und KPIs: Erfahre, wie die Effektivität digitaler Schaufenster und Minispiele

gemessen wird.

Zukunftsperspektiven: Welche nächsten Schritte plant Schleich, um die digitale

POS-Strategie weiter voranzutreiben?

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German Episode

Staffel 2: Here we come! 8 brandneue LIVE Videopodcasts für euch.

In der heutigen Folge:

Christian Moser ist ein wahres Wikipedia, wenn es um die nahtlose Customer Experience von heute und morgen geht. Denn: Sein Tagesgeschäft bei Zühlke dreht sich im Kern darum, wie man das Kundenerlebnis optimieren kann. In dieser Episode teilt Christian exklusive Insights und Beispiele, die du nicht verpassen darfst!

Online to Offline oder Offline to Online?: Wie funktioniert das in der Praxis? Christian gibt praktische Einblicke.

Kanal-egal = Kundenbindung stärken?: Erfahre, wie eine kanalübergreifende Strategie die Kundenbindung verbessert.

Customer Journey verlängern und Interaktionsqualität verbessern: Tipps und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Verlängerung der Customer Journey.

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German Episode

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Who is the voice of Retail o-Tones?

  Alexandra („Alexis“) Tsingeni

️  I'm Alexis, and I connect the dots between commerce and technology as a content creator, moderator, and live podcast host. My passion lies in understanding how retail technology affects both employees and customers.

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German Episode

Welcome to the IT world with Sebastian Meyer, Head of Agile Development from Rossmann. Sebastian and his team are continuously enhancing the ROSSMANN customer app and striving to create an ideal work environment that fosters intuitive job performance for the employees. 

In this episode of Retail o-Tones, Sebastian & I talked about his core mission: supporting people in the field by creating apps that simplify their work life, and also enhance the experience of customers. Join us in this episode to discover if it always works out! 

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German Episode

Judith Ingenbleek works as a Senior Product Owner at Fressnapf. She is a perfect expert for #retailotones, because she connects #retailtechnology and humans. Judith and her team have been working on the MIA app af Fressnapf. With MIA, the employees in the store are empowered to get relevant information fast and easily.

In this episode, we talked about how to create an employee app that, employees love. What needs to be done before even starting with first bit of code and what learnings or even fuckups happened between the first version in 2020 and today.

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 English Episode

Welcome to Smart Stores Sensation with Mehmet Tözge, Director Smart Store Development from Lekkerland. Mehmet and his team are on the cutting edge of retail innovation, testing the waters with Smart Automats, AI-powered Smart Boxes, Smart Fridges, Vending Machines, and self-service checkouts. Not that long ago, Mehmet stated: “ The end user will tell us”. #smartstores.

In this episode of Retail o-Tones, Mehmet & I talked about the heavy testing and explored whether these concepts can coexist successfully or if one will reign supreme. Join us in this episode as we navigate the future of retail. 

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 English Episode

Let’s unveil retail’s underworld with a Theft Expert, Adrian Beck, who is also a professor at the University of Leicester. Retail is facing many different types of crime, too many to cover them all in the stores. 

In this episode of Retail o-Tones, Adrian & I focused on the recent development of theft in brick-and-mortar retail. Our spotlight is on the surge of Self-Checkout (SCO) related crimes. Why? Because in the vast landscape of retail theft, these incidents are making waves. We’re taking a deep dive into the hows and whys, giving you insights that matter.  

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 English Episode

In a world where the IT infrastructure is the backbone of every retailer, there has to be someone orchestrating all inquiries. And for Wormland that someone is Christian Schreiber, who works as a Head of IT. Pressure has never been higher, tech has never been developing faster.

In this episode of Retail o-Tones Christian & I talked about his start as Head of IT at Wormland. But since he has not redesigned a mid-sized company's IT for the first time, this episode's alternative name could have been: "Ups, I did it again!"

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