Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service Archiv

Reicht PDF noch? Für viele Zielgruppen nicht mehr. Wer schon mal versucht hat, eine Bremse nach einem YouTube-Video einzustellen, weiß: Ein gutes Instruktionsvideo kann mehr leisten als jede Textanleitung.

Kerstin spricht mit Florian Kadelbach, Gründer und Geschäftsführer von yntro aus Nürnberg. Florian ist Ingenieur, kein gelernter Videograf. Er ist über Umwege in die Technische Kommunikation und von dort in die Videoproduktion gerutscht und begleitet heute Technische Redaktionen dabei, ihren ersten Schritt ins Thema Videoanleitungen zu machen.

In dieser Folge geht es darum, was hinter einer guten Videoanleitung steckt. Welche Rolle spielen Technische Redakteure im Produktionsprozess? Was muss vor dem ersten Drehtag geklärt sein? Und was tun, wenn niemand vor die Kamera möchte?

Florian erklärt, warum Technische Redakteure nicht filmen lernen müssen, welche drei Phasen eine Videoproduktion hat und wo die häufigsten Fehler passieren. Außerdem: Wie löst man Mehrsprachigkeit ohne 36 Sprecher? Und warum lohnt es sich, beim Pilotprojekt einfach mit dem Smartphone zu starten?

Gast: Florian Kadelbach, Gründer & Geschäftsführer yntro

Website: https://www.yntro.video/

KI-Halluzinationen sind kein Schicksal. Wer seiner KI den richtigen Kontext liefert, kann das Problem deutlich in den Griff bekommen.

Kerstin spricht mit Klaus Fleischmann, Gründer und Geschäftsführer von Kaleidoscope und leidenschaftlicher Terminologe. Klaus war bereits in Folge 16 und 26 zu Gast. Diesmal geht es um eine Frage, die alle beschäftigt, die KI in technische Kommunikation, Übersetzung oder Support einbinden wollen: Wie verhindere ich, dass mein KI-System Unsinn produziert?

Denn Large Language Models sind darauf trainiert, hilfreich zu sein. Das klingt gut, ist aber auch das Problem. Wenn die KI keine Antwort kennt, erfindet sie eine. Klaus zeigt, warum das passiert und was dagegen hilft.

Der Ansatz: Nicht das Modell neu trainieren, sondern ihm gezielt Unternehmenskontext liefern. Wie das mit Terminologie, TAG und MCP funktioniert, was das in der Praxis bringt und wo die Grenzen liegen, hörst du in dieser Folge.

Außerdem: Wie kommt man von einer Excel-Liste zu einer echten Termbank? Und warum sollten Terminologen und KI-Teams dringend miteinander reden?

Gast: Klaus Fleischmann, Gründer & Geschäftsführer Kaleidoscope

Website: https://www.kaleidoscope.at

Quickterm (Terminologie-Management-System): https://www.kaleidoscope.at/quickterm

Weiterführende Links:

- Terminology Management Maturity Model (CSA Research): https://csa-research.com

- MCP (Model Context Protocol): https://modelcontextprotocol.io

Frühere Folgen mit Klaus:

- Folge 16 (ChatGPT & KI)

- Folge 26 (SEO & Terminologie)

In dieser Folge der Doku Lounge werfen wir einen exklusiven Blick hinter die Kulissen von Quanos 2026. Was treibt uns an? Was verändert sich? Und worauf kommt es in Zukunft wirklich an?

Gemeinsam mit unserem CPO besprechen wir:

die strategischen Schwerpunkte für 2026

wie wir Technische Doku, After-Sales & Service noch enger verzahnen

warum Daten alleine nicht reichen – sondern Wirkung entfalten müssen

und was es bedeutet, wenn Menschen, Prozesse und Technologie zusammenspielen

Wenn du wissen willst, wie Quanos die Branche verändert und worauf wir als Team und Unternehmen wirklich setzen – hör rein!

Jetzt reinhören, abonnieren & weiterdenken.

www.quanos.com/die-doku-lounge

In dieser Doku-Lounge-Folge ist Christoph Beenen von kothes zu Gast. Gemeinsam mit Host Kerstin geht er der Frage nach: Wo steht eure Technische Dokumentation heute – und wo soll sie in Zukunft stehen?

Im Fokus steht das Smart Information Maturity Model (SIMM), ein praxisorientiertes Stufenmodell, mit dem Teams ihre aktuelle Situation analysieren und Zukunftsstrategien entwickeln können.

Inhalte der Folge:

Was steckt hinter dem SIMM und wie funktioniert es?

Warum Schoko-Eis ein guter Vergleich für Dokumentationsqualität ist

Wie das Modell Unternehmen hilft, von der Bestandsaufnahme zur Vision zu gelangen

Warum es kein „perfektes Setup“ braucht, um zu starten

Welche Rolle andere Abteilungen und die Geschäftsführung spielen

Wie spielerische Workshops echte Veränderung anstoßen

Praxisnah, interaktiv, motivierend – so wird Strategieentwicklung in der Technischen Doku zum Teamerlebnis!

In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang Posch, Customer Experience Spezialist bei Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.

Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion, von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei internen Prozessen.

Was Euch erwartet:

Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft ein Ergebnis von Portalprojekten sind

Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal kommt

Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis spielen

Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel echte Fortschritte machen

Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale Interaktion auf Augenhöhe macht!

In dieser Folge der Doku-Lounge ist Markus Troglauer zu Gast – technischer Redakteur und Geschäftsführer der MT-Redaktion GmbH. Gemeinsam mit Gastgeberin Kerstin spricht er darüber, warum technische Dokumentation ein echter Hebel für Unternehmen sein kann – gerade im Service.

Markus bringt aus erster Hand mit: Seine Erfahrungen aus der Montage und dem Service-Alltag haben ihn geprägt und helfen ihm heute, als Redakteur zielgerichtete und nutzbare Doku zu erstellen.

Er erklärt, woran Doku in der Praxis oft scheitert, warum Leitzordner im Feld nicht helfen – und wie Unternehmen mit kleinen Änderungen große Mehrwerte schaffen können.

Was dich erwartet:

Warum eine „nutzbare“ technische Dokumentation mehr ist als eine Pflichtübung

Beispiele, wie Doku im Service echten Impact zeigt

Digitale vs. analoge Doku: Wann welches Medium sinnvoll ist

Wie Redakteure den Schulterschluss mit dem Service schaffen

Warum fehlende Infos zu teuren Serviceeinsätzen führen

Und: Warum Investitionen in TechDok sich mehrfach auszahlen

Jetzt reinhören und erfahren, wie technische Dokumentation aus der Praxis heraus wirklich wirksam wird!

Worum geht’s in dieser Folge?

In dieser Episode der Doku Lounge sprechen wir mit Prof. Dr. Martin Ley von der Hochschule München über ein Thema, das in der Welt der technischen Kommunikation und im After-Sales-Service immer wichtiger wird: Wissensgraphen.

Was sind Wissensgraphen überhaupt?

Wie helfen sie dabei, Informationen intelligent bereitzustellen – z. B. im Serviceeinsatz?

Warum brauchen wir eine neue Sichtweise auf technische Informationen in Unternehmen?

Und wie startet man konkret – auch ohne perfekte Metadatenstruktur?

Martin bringt nicht nur Fachwissen, sondern auch Humor und Praxisnähe mit – inklusive einer Metapher mit Eiscreme, die du nicht so schnell vergisst.

Themen im Überblick:

Was Wissensgraphen wirklich leisten (und was nicht)

Der Weg von Datensilos zu vernetzten Informationen

Warum die Technik allein nicht reicht: Es braucht ein Umdenken im Unternehmen

Wie Metadaten und Ontologien zusammenwirken

Wo KI und Wissensgraphen künftig zusammenspielen könnten

Egal ob Technische Redaktion, Service, IT oder Produktmanagement – diese Folge ist ein Must-hear für alle, die Informationen sinnvoll vernetzen wollen.

Alle Folgen findest du auf Spotify, Apple Podcasts & Co.

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Fragen? Austausch? Schreib uns gerne!

In dieser Folge sprechen wir mit Christopher Rechtien (kothes) über die strategische Einführung von KI in der Technischen Redaktion. Wir klären:

Warum der „einfach-mal-machen“-Ansatz bei KI selten funktioniert.

Welche Fragen sich Unternehmen stellen sollten, bevor sie loslegen.

Was eine fundierte KI-Roadmap ausmacht – und welche Rolle dabei Daten, Prozesse und Zielgruppenverständnis spielen.

Außerdem:

Praxisnahe Beispiele aus der Beratung

Tipps für Redakteur:innen, wie sie intern für KI sensibilisieren

Der Unterschied zwischen Tool-Einführung und echter Transformation

Fazit: KI ist kein Selbstzweck – sie muss ein konkretes Problem lösen. Und genau dabei hilft strategische Beratung.

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DokuLounge live von der Quanos Connect 2025

In dieser besonderen Folge sind wir live auf der Bühne der Quanos Connect 2025 in Nürnberg – mit zwei spannenden Gästen von Roche Diagnostics: Nina Fehrke (Business Process Manager) und Florian Burkel (Technical Writer).

Gemeinsam sprechen wir darüber, wie Roche weltweit Standardisierung in der Technischen Redaktion angeht – und warum eine neue CMS-Einführung mehr ist als ein Softwareprojekt.

Wie gelingt der Wechsel von hochgradig angepassten Alt-Systemen in den modernen Standard?

Welche Stolpersteine gibt es?

Und was hat das alles mit einer Eisdiele zu tun?

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Fragen? Austausch? Schreib uns gerne!

Herzlich willkommen zur neuen Staffel der Doku Lounge – dem Podcast für alle, die technische Kommunikation mit Leben füllen! 

In dieser Auftaktfolge geht es um eine zentrale Frage im Maschinen- und Anlagenbau: 

Wie gelingt es, dass Service und Technische Doku besser zusammenspielen – und voneinander profitieren? 

Dazu spricht Host Kerstin mit Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des Serviceverbands KVD. Gemeinsam beleuchten sie: 

warum der Service oft mit einer Wissenslücke kämpft 

welchen Schatz die Technische Dokumentation bereits in Händen hält 

und wie beides im Alltag clever verknüpft werden kann 

Neu in dieser Staffel: Die Doku Lounge gibt’s jetzt nicht nur auf die Ohren – sondern auch zum Anschauen. 

Für alle, die in Service, Dokumentation oder Produktkommunikation arbeiten – und keine Lust mehr auf Wissenssilos haben. 

Link zum KVD 

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Möchte man online gefunden werden, stellt man schnell fest: So einfach ist das nicht. In der Suchmaschinenoptimierung (SEO) gibt es einen Kampf um Suchbegriffe, und darum, die eigene Seite so zu optimieren, dass sie für die gewünschten Suchbegriffe in den bekannten Suchmaschinen gelistet werden. Warum hat das Relevanz für die Technische Kommunikation? Nehmen Technische Redaktionen, Ersatzteil- oder Service-Profis am Kampf um die Suchbegriffe nicht Teil, finden User online am Ende schlechte oder die falschen Informationen.

Kerstin hat in dieser Folge Klaus Fleischmann und Natalia Wrobel von Kaleidoscope zu Gast, die sich mit der Thematik intensiv auseinandergesetzt haben. Die beiden machen deutlich, dass eine Zusammenarbeit mit Marketingabteilungen wesentlich ist, wenn man online eine echte Alternative zu Print-Dokumenten liefern möchte.

Ob Technische Dokumentation, Pre-Sales oder After-Sales - Produktinformationen müssen immer den rechtlichen Anforderungen entsprechen. Aktuell ist in diesem Gebiet richtig viel Bewegung und es zeichnet sich deutlich ab: Die kommenden Jahre werden alle, die mit Produktinformationen zu tun haben, einige große Themen angehen müssen.

Wie behält man bei den stets steigenden rechtlichen Anforderungen den Überblick? Wie entwickelt man hier eine vielversprechende Strategie?

Roland Schmeling vom Quanos Partner Schmeling + Consultants ist in dieser Folge zu Gast, um mit Kerstin genau das zu besprechen. Er ist seinerseits beratend auf dem Gebiet unterwegs und spezialisiert auf die Themen Rechtskonformität und Strategie in der Technischen Kommunikation.

Am Ende soll immer ein Dokument rauskommen? In diesem Muster denken nach wie vor zahlreiche Menschen aus der Technischen Kommunikation. Seien es Betriebs-, bzw. Wartungsanleitungen oder Ersatzteilkataloge. Diese Denkweise wirkt sich auf den Erstellungsprozess sowie den Aufbau und die Struktur Ihrer Inhalte aus. Warum genau dieses Vorgehen häufig zu Problemen bei modernen Anwendungsfällen wie Content Delivery oder Digital Information Twin führen und wie Sie Ihren Weg weg vom Dokumentendenken finden, bespricht Kerstin Berke in dieser Folge der Doku-Lounge mit Dr. Martin Ley vom Quanos Partner Pantopix.

Dabei wird aufgezeigt, wie eine umfassende Content-Strategie aussehen kann und wie sich diese auf Ihre Publikationsprozesse auswirkt. Es ist Zeit für kleinere, aber smartere Informationseinheiten!

Wenn Sie so überlegen, welche Anforderungen Sie an ein XML-Redaktionssystem haben. Was kommt Ihnen da in den Sinn? Übersetzungsmanagement sollte es können, Varianten natürlich noch und klar: Wiederverwendung ist ein Muss. Dabei auch noch eine angenehme UI und UX. Diese Kategorien allein machen Ihnen die Suche nach dem für Sie passenden XML-Redaktionssytem nur leider tatsächlich nicht leichter.

Worauf es bei der Suche wirklich ankommt erfährt Kerstin in dieser Ausgabe der Doku-Lounge von Stefan Gruber-Barowitsch, der bereits in Ausgabe 3 zum Thema Variantenmanagement zu Gast war. Wenn Sie gerade auf der Suche nach der richtigen Lösungen für Ihre Redaktion sind, sollten Sie diese Folge auf keinen Fall verpassen!