Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service

In dieser Doku-Lounge-Folge ist Christoph Beenen von kothes zu Gast. Gemeinsam mit Host Kerstin geht er der Frage nach: Wo steht eure Technische Dokumentation heute – und wo soll sie in Zukunft stehen? Im Fokus steht das Smart Information Maturity Model (SIMM), ein praxisorientiertes Stufenmodell, mit dem Teams ihre aktuelle Situation analysieren und Zukunftsstrategien entwickeln können. Inhalte der Folge: Was steckt hinter dem SIMM und wie funktioniert es? Warum Schoko-Eis ein guter Vergleich für Dokumentationsqualität ist Wie das Modell Unternehmen hilft, von der Bestandsaufnahme zur Vision zu gelangen Warum es kein „perfektes Setup“ braucht, um zu starten Welche Rolle andere Abteilungen und die Geschäftsführung spielen Wie spielerische Workshops echte Veränderung anstoßen Praxisnah, interaktiv, motivierend – so wird Strategieentwicklung in der Technischen Doku zum Teamerlebnis!

In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang Posch, Customer Experience Spezialist bei Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte. Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion, von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei internen Prozessen. Was Euch erwartet: Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft ein Ergebnis von Portalprojekten sind Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal kommt Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis spielen Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel echte Fortschritte machen Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale Interaktion auf Augenhöhe macht!

In dieser Folge der Doku-Lounge ist Markus Troglauer zu Gast – technischer Redakteur und Geschäftsführer der MT-Redaktion GmbH. Gemeinsam mit Gastgeberin Kerstin spricht er darüber, warum technische Dokumentation ein echter Hebel für Unternehmen sein kann – gerade im Service. Markus bringt aus erster Hand mit: Seine Erfahrungen aus der Montage und dem Service-Alltag haben ihn geprägt und helfen ihm heute, als Redakteur zielgerichtete und nutzbare Doku zu erstellen. Er erklärt, woran Doku in der Praxis oft scheitert, warum Leitzordner im Feld nicht helfen – und wie Unternehmen mit kleinen Änderungen große Mehrwerte schaffen können. Was dich erwartet: Warum eine „nutzbare“ technische Dokumentation mehr ist als eine Pflichtübung Beispiele, wie Doku im Service echten Impact zeigt Digitale vs. analoge Doku: Wann welches Medium sinnvoll ist Wie Redakteure den Schulterschluss mit dem Service schaffen Warum fehlende Infos zu teuren Serviceeinsätzen führen Und: Warum Investitionen in TechDok sich mehrfach auszahlen Jetzt reinhören und erfahren, wie technische Dokumentation aus der Praxis heraus wirklich wirksam wird!

Worum geht’s in dieser Folge? In dieser Episode der Doku Lounge sprechen wir mit Prof. Dr. Martin Ley von der Hochschule München über ein Thema, das in der Welt der technischen Kommunikation und im After-Sales-Service immer wichtiger wird: Wissensgraphen. Was sind Wissensgraphen überhaupt? Wie helfen sie dabei, Informationen intelligent bereitzustellen – z. B. im Serviceeinsatz? Warum brauchen wir eine neue Sichtweise auf technische Informationen in Unternehmen? Und wie startet man konkret – auch ohne perfekte Metadatenstruktur? Martin bringt nicht nur Fachwissen, sondern auch Humor und Praxisnähe mit – inklusive einer Metapher mit Eiscreme, die du nicht so schnell vergisst. Themen im Überblick: Was Wissensgraphen wirklich leisten (und was nicht) Der Weg von Datensilos zu vernetzten Informationen Warum die Technik allein nicht reicht: Es braucht ein Umdenken im Unternehmen Wie Metadaten und Ontologien zusammenwirken Wo KI und Wissensgraphen künftig zusammenspielen könnten Egal ob Technische Redaktion, Service, IT oder Produktmanagement – diese Folge ist ein Must-hear für alle, die Informationen sinnvoll vernetzen wollen. Alle Folgen findest du auf Spotify, Apple Podcasts & Co. Link zur Quanos Webseite Link zum Quanos LinkedIn-Profil  Fragen? Austausch? Schreib uns gerne!