Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service
Produktinformationen nach modernsten Standards
Podcaster
Episoden
11.02.2026
1 Minute
In dieser Folge der Doku Lounge werfen wir einen exklusiven Blick
hinter die Kulissen von Quanos 2026. Was treibt
uns an? Was verändert sich? Und worauf kommt es in Zukunft
wirklich an?
Gemeinsam mit unserem CPO besprechen wir:
die strategischen Schwerpunkte für 2026
wie wir Technische Doku, After-Sales & Service noch enger
verzahnen
warum Daten alleine nicht reichen – sondern Wirkung entfalten
müssen
und was es bedeutet, wenn Menschen, Prozesse und Technologie
zusammenspielen
Wenn du wissen willst, wie Quanos die Branche verändert und
worauf wir als Team und Unternehmen wirklich setzen – hör rein!
Jetzt reinhören, abonnieren & weiterdenken.
www.quanos.com/die-doku-lounge
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10.11.2025
51 Minuten
In dieser Doku-Lounge-Folge ist Christoph Beenen von
kothes zu Gast. Gemeinsam mit Host Kerstin geht
er der Frage nach: Wo steht eure Technische Dokumentation
heute – und wo soll sie in Zukunft stehen?
Im Fokus steht das Smart Information Maturity Model
(SIMM), ein praxisorientiertes Stufenmodell, mit dem
Teams ihre aktuelle Situation analysieren und Zukunftsstrategien
entwickeln können.
Inhalte der Folge:
Was steckt hinter dem SIMM und wie funktioniert es?
Warum Schoko-Eis ein guter Vergleich für
Dokumentationsqualität ist
Wie das Modell Unternehmen hilft, von der Bestandsaufnahme
zur Vision zu gelangen
Warum es kein „perfektes Setup“ braucht, um zu starten
Welche Rolle andere Abteilungen und die Geschäftsführung
spielen
Wie spielerische Workshops echte Veränderung anstoßen
Praxisnah, interaktiv, motivierend – so wird Strategieentwicklung
in der Technischen Doku zum Teamerlebnis!
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14.10.2025
54 Minuten
In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang
Posch, Customer Experience Spezialist bei
Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die
Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum
ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.
Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps
mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion,
von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei
internen Prozessen.
Was Euch erwartet:
Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft
ein Ergebnis von Portalprojekten sind
Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal
kommt
Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis
spielen
Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel
echte Fortschritte machen
Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale
Interaktion auf Augenhöhe macht!
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11.09.2025
54 Minuten
In dieser Folge der Doku-Lounge ist Markus Troglauer zu Gast –
technischer Redakteur und Geschäftsführer der MT-Redaktion GmbH.
Gemeinsam mit Gastgeberin Kerstin spricht er darüber, warum
technische Dokumentation ein echter Hebel für Unternehmen sein
kann – gerade im Service.
Markus bringt aus erster Hand mit: Seine Erfahrungen aus der
Montage und dem Service-Alltag haben ihn geprägt und helfen ihm
heute, als Redakteur zielgerichtete und nutzbare Doku zu
erstellen.
Er erklärt, woran Doku in der Praxis oft scheitert, warum
Leitzordner im Feld nicht helfen – und wie Unternehmen mit
kleinen Änderungen große Mehrwerte schaffen können.
Was dich erwartet:
Warum eine „nutzbare“ technische Dokumentation mehr ist als
eine Pflichtübung
Beispiele, wie Doku im Service echten Impact zeigt
Digitale vs. analoge Doku: Wann welches Medium sinnvoll ist
Wie Redakteure den Schulterschluss mit dem Service schaffen
Warum fehlende Infos zu teuren Serviceeinsätzen führen
Und: Warum Investitionen in TechDok sich mehrfach auszahlen
Jetzt reinhören und erfahren, wie technische
Dokumentation aus der Praxis heraus wirklich wirksam
wird!
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12.08.2025
58 Minuten
Worum geht’s in dieser Folge?
In dieser Episode der Doku Lounge sprechen wir
mit Prof. Dr. Martin Ley von der Hochschule
München über ein Thema, das in der Welt der technischen
Kommunikation und im After-Sales-Service immer wichtiger wird:
Wissensgraphen.
Was sind Wissensgraphen überhaupt?
Wie helfen sie dabei, Informationen intelligent
bereitzustellen – z. B. im Serviceeinsatz?
Warum brauchen wir eine neue Sichtweise auf technische
Informationen in Unternehmen?
Und wie startet man konkret – auch ohne perfekte
Metadatenstruktur?
Martin bringt nicht nur Fachwissen, sondern auch Humor und
Praxisnähe mit – inklusive einer Metapher mit Eiscreme, die du
nicht so schnell vergisst.
Themen im Überblick:
Was Wissensgraphen wirklich leisten (und was nicht)
Der Weg von Datensilos zu vernetzten Informationen
Warum die Technik allein nicht reicht: Es braucht ein
Umdenken im Unternehmen
Wie Metadaten und Ontologien zusammenwirken
Wo KI und Wissensgraphen künftig zusammenspielen könnten
Egal ob Technische Redaktion, Service, IT oder Produktmanagement
– diese Folge ist ein Must-hear für alle, die
Informationen sinnvoll vernetzen wollen.
Alle Folgen findest du auf Spotify, Apple Podcasts & Co.
Link zur Quanos Webseite
Link zum Quanos LinkedIn-Profil
Fragen? Austausch? Schreib uns gerne!
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Über diesen Podcast
Sie sind in Ihrem Unternehmen für die Doku, Ersatzteile oder
After-Sales zuständig? Mit dieser Herausforderung sind Sie nicht
allein! In diesem Podcast erfahren Sie aus erster Hand, wie
regelmäßige Herausforderungen in diesen Bereichen gemeistert werden
können. Unsere Trainerin und Technische Redakteurin Kerstin Berke
spricht mit Expertinnen und Experten aus der Industrie, dem
Dienstleistungssektor, Hochschulen und ihren Kolleginnen und
Kollegen von Quanos darüber, wie Technische Kommunikation
professionell und nach neuestem Stand der Technik produziert werden
kann und was häufige Gründe sind, warum es hier und da ganz anders
läuft. Dabei steht das Fachwissen ihrer Gäste stets im Vordergrund:
Jede Folge behandelt eine spezifische Disziplin und gibt Impulse,
wie diese gemeistert werden können. Technische Dokumentation wird
in vielen Unternehmen häufig als notwendiges Übel abgestempelt.
Dabei wird übersehen, dass die Informationen, die tagtäglich in den
zuständigen Redaktionen generiert werden, zentral für das
Nutzererlebnis sind, Service-Kosten verringern können und sogar für
die Digitalisierungsstrategien von Unternehmen essenziell sein
können. Der Podcast „Die Doku-Lounge“ von Quanos hat das Ziel mit
verstaubten Auffassungen über die Technische Kommunikation
aufzuräumen und zu zeigen, wie groß das Potenzial von
Produktinformationen ist.
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