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Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service

Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service

Quanos 39 Episoden Neueste vor 3 Monaten

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Episoden

Folge 36: Wie Videoanleitungen in der Technischen Doku wirklich funktionieren

51 Minuten
Reicht PDF noch? Für viele Zielgruppen nicht mehr. Wer schon mal versucht hat, eine Bremse nach einem YouTube-Video einzustellen, weiß: Ein gutes Instruktionsvideo kann mehr leisten als jede Textanleitung.

Kerstin spricht mit Florian Kadelbach, Gründer und Geschäftsführer von yntro aus Nürnberg. Florian ist Ingenieur, kein gelernter Videograf. Er ist über Umwege in die Technische Kommunikation und von dort in die Videoproduktion gerutscht und begleitet heute Technische Redaktionen dabei, ihren ersten Schritt ins Thema Videoanleitungen zu machen.

In dieser Folge geht es darum, was hinter einer guten Videoanleitung steckt. Welche Rolle spielen Technische Redakteure im Produktionsprozess? Was muss vor dem ersten Drehtag geklärt sein? Und was tun, wenn niemand vor die Kamera möchte?

Florian erklärt, warum Technische Redakteure nicht filmen lernen müssen, welche drei Phasen eine Videoproduktion hat und wo die häufigsten Fehler passieren. Außerdem: Wie löst man Mehrsprachigkeit ohne 36 Sprecher? Und warum lohnt es sich, beim Pilotprojekt einfach mit dem Smartphone zu starten?

Gast: Florian Kadelbach, Gründer & Geschäftsführer yntro

Website: https://www.yntro.video/

Folge 35: Wie Terminologie verhindert, dass deine KI halluziniert

1 minute
KI-Halluzinationen sind kein Schicksal. Wer seiner KI den richtigen Kontext liefert, kann das Problem deutlich in den Griff bekommen.

Kerstin spricht mit Klaus Fleischmann, Gründer und Geschäftsführer von Kaleidoscope und leidenschaftlicher Terminologe. Klaus war bereits in Folge 16 und 26 zu Gast. Diesmal geht es um eine Frage, die alle beschäftigt, die KI in technische Kommunikation, Übersetzung oder Support einbinden wollen: Wie verhindere ich, dass mein KI-System Unsinn produziert?

Denn Large Language Models sind darauf trainiert, hilfreich zu sein. Das klingt gut, ist aber auch das Problem. Wenn die KI keine Antwort kennt, erfindet sie eine. Klaus zeigt, warum das passiert und was dagegen hilft.

Der Ansatz: Nicht das Modell neu trainieren, sondern ihm gezielt Unternehmenskontext liefern. Wie das mit Terminologie, TAG und MCP funktioniert, was das in der Praxis bringt und wo die Grenzen liegen, hörst du in dieser Folge.

Außerdem: Wie kommt man von einer Excel-Liste zu einer echten Termbank? Und warum sollten Terminologen und KI-Teams dringend miteinander reden?

Gast: Klaus Fleischmann, Gründer & Geschäftsführer Kaleidoscope

Website: https://www.kaleidoscope.at

Quickterm (Terminologie-Management-System): https://www.kaleidoscope.at/quickterm

Weiterführende Links:

- Terminology Management Maturity Model (CSA Research): https://csa-research.com

- MCP (Model Context Protocol): https://modelcontextprotocol.io

Frühere Folgen mit Klaus:

- Folge 16 (ChatGPT & KI)

- Folge 26 (SEO & Terminologie)

Folge 34: Daten. Menschen. Wirkung - Die Quanos Strategie für 2026

1 minute
In dieser Folge der Doku Lounge werfen wir einen exklusiven Blick hinter die Kulissen von Quanos 2026. Was treibt uns an? Was verändert sich? Und worauf kommt es in Zukunft wirklich an?

Gemeinsam mit unserem CPO besprechen wir:

die strategischen Schwerpunkte für 2026

wie wir Technische Doku, After-Sales & Service noch enger verzahnen

warum Daten alleine nicht reichen – sondern Wirkung entfalten müssen

und was es bedeutet, wenn Menschen, Prozesse und Technologie zusammenspielen

Wenn du wissen willst, wie Quanos die Branche verändert und worauf wir als Team und Unternehmen wirklich setzen – hör rein!

Jetzt reinhören, abonnieren & weiterdenken.

www.quanos.com/die-doku-lounge

Folge 33: Karten auf den Tisch - Wo steht eure Technische Doku?

51 Minuten
In dieser Doku-Lounge-Folge ist Christoph Beenen von kothes zu Gast. Gemeinsam mit Host Kerstin geht er der Frage nach: Wo steht eure Technische Dokumentation heute – und wo soll sie in Zukunft stehen?

Im Fokus steht das Smart Information Maturity Model (SIMM), ein praxisorientiertes Stufenmodell, mit dem Teams ihre aktuelle Situation analysieren und Zukunftsstrategien entwickeln können.

Inhalte der Folge:

Was steckt hinter dem SIMM und wie funktioniert es?

Warum Schoko-Eis ein guter Vergleich für Dokumentationsqualität ist

Wie das Modell Unternehmen hilft, von der Bestandsaufnahme zur Vision zu gelangen

Warum es kein „perfektes Setup“ braucht, um zu starten

Welche Rolle andere Abteilungen und die Geschäftsführung spielen

Wie spielerische Workshops echte Veränderung anstoßen

Praxisnah, interaktiv, motivierend – so wird Strategieentwicklung in der Technischen Doku zum Teamerlebnis!

Folge 32: Smarte Kundenportale: Wenn Infos zu echten Lösungen werden

54 Minuten
In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang Posch, Customer Experience Spezialist bei Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.

Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion, von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei internen Prozessen.

Was Euch erwartet:

Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft ein Ergebnis von Portalprojekten sind

Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal kommt

Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis spielen

Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel echte Fortschritte machen

Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale Interaktion auf Augenhöhe macht!
Alle Folgen ansehen (39)
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Über diesen Podcast

Sie sind in Ihrem Unternehmen für die Doku, Ersatzteile oder After-Sales zuständig? Mit dieser Herausforderung sind Sie nicht allein! In diesem Podcast erfahren Sie aus erster Hand, wie regelmäßige Herausforderungen in diesen Bereichen gemeistert werden können. Unsere Trainerin und Technische Redakteurin Kerstin Berke spricht mit Expertinnen und Experten aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor, Hochschulen und ihren Kolleginnen und Kollegen von Quanos darüber, wie Technische Kommunikation professionell und nach neuestem Stand der Technik produziert werden kann und was häufige Gründe sind, warum es hier und da ganz anders läuft. Dabei steht das Fachwissen ihrer Gäste stets im Vordergrund: Jede Folge behandelt eine spezifische Disziplin und gibt Impulse, wie diese gemeistert werden können. Technische Dokumentation wird in vielen Unternehmen häufig als notwendiges Übel abgestempelt. Dabei wird übersehen, dass die Informationen, die tagtäglich in den zuständigen Redaktionen generiert werden, zentral für das Nutzererlebnis sind, Service-Kosten verringern können und sogar für die Digitalisierungsstrategien von Unternehmen essenziell sein können. Der Podcast „Die Doku-Lounge“ von Quanos hat das Ziel mit verstaubten Auffassungen über die Technische Kommunikation aufzuräumen und zu zeigen, wie groß das Potenzial von Produktinformationen ist.
Urheberangabe
Quanos GmbH
Durchschnittliche Länge
Ø 53 Min.
Erscheinungsweise
Unregelmäßig
Letzter Check
vor 8 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 4 J.
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„Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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CarinaRedaktion

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