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  4. Folge 32: Smarte Kundenportale: Wenn Infos zu echten Lösungen werden
In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang
Posch, Customer Experience Spezialist bei
Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die
Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum
ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.

Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps
mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion,
von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei
internen Prozessen.

Was Euch erwartet:

Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft
ein Ergebnis von Portalprojekten sind

Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal
kommt

Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis
spielen

Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel
echte Fortschritte machen

Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale
Interaktion auf Augenhöhe macht!

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„Folge 32: Smarte Kundenportale: Wenn Infos zu echten Lösungen werden“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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