Folge 32: Smarte Kundenportale: Wenn Infos zu echten Lösungen werden

In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang
Posch, Customer Experience Spezialist bei
Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die
Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum
ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.


Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps
mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion,
von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei
internen Prozessen.


Was Euch erwartet:




Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft
ein Ergebnis von Portalprojekten sind




Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal
kommt




Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis
spielen




Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel
echte Fortschritte machen




Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale
Interaktion auf Augenhöhe macht!