Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung Archiv
355 Episoden
33 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit David Finkler, CEO und Mitbegründer der GARANTIEMAX GmbH.
Bei GARANTIEMAX handelt es sich um ein InsurTech, das sich auf digitalisierte Garantieprodukte spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2020 aus der Signal Iduna Gruppe heraus gegründet und ermöglicht Serviceleistungen für E-Geräte, wie zum Beispiel Garantieverlängerungen.
Zusammen mit seinem Co-Founder Marcel Scholle hat sich David Finkler vor einigen Jahren Gedanken über eine innovative Art von Embedded Insurance gemacht. Die Gründung von GARANTIEMAX folgte im Jahr 2020. Mithilfe vom Produkt XCARE+ von GARANTIEMAX lassen sich unter anderem Garantieverlängerungen für 30 E-Geräte anlegen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern wird das alles über einen Vertrag abgebildet, so David. Eine weitere Besonderheit bei GARANTIEMAX: Die Garantieverlängerungen funktionieren für Zeiträume von zehn Jahren.
Spannend ist insbesondere, wie sich GARANTIEMAX im Bereich der Küche mit dem Produkt XCARE+KITCHEN in den Verkaufsprozess der Verkäufer implementiert hat. Über deren Planungssoftware laufen große Datenströme ab, erzählt David. Hier sei man direkt am Point of Sale integriert. Händler können das Produkt von GARANTIEMAX mit einem Klick hinzubuchen. Ab diesem Punkt finde der Endkunde in der Wertschöpfung statt. Mit diesem Geschäftsmodell sei GARANTIEMAX bislang praktisch einzigartig.
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The State of Digital Insurance 2026 OUT NOW.
Im neuen The State of Digital Insurance Fachmagazin machen CEOs, Vorstände und führende Branchenexperten Schluss mit dem Hype. Sie teilen ihre ungeschminkten Praxis-Strategien direkt aus dem Maschinenraum.
Die gedruckte Premium-Erstauflage ist streng limitiert. Sichere dir jetzt deinen Wissensvorsprung und bestelle dein Heft inklusive sofortigem Download der Webversion.
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Zusammen mit seinem Co-Founder Marcel Scholle hat sich David Finkler vor einigen Jahren Gedanken über eine innovative Art von Embedded Insurance gemacht. Die Gründung von GARANTIEMAX folgte im Jahr 2020. Mithilfe vom Produkt XCARE+ von GARANTIEMAX lassen sich unter anderem Garantieverlängerungen für 30 E-Geräte anlegen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern wird das alles über einen Vertrag abgebildet, so David. Eine weitere Besonderheit bei GARANTIEMAX: Die Garantieverlängerungen funktionieren für Zeiträume von zehn Jahren.
Spannend ist insbesondere, wie sich GARANTIEMAX im Bereich der Küche mit dem Produkt XCARE+KITCHEN in den Verkaufsprozess der Verkäufer implementiert hat. Über deren Planungssoftware laufen große Datenströme ab, erzählt David. Hier sei man direkt am Point of Sale integriert. Händler können das Produkt von GARANTIEMAX mit einem Klick hinzubuchen. Ab diesem Punkt finde der Endkunde in der Wertschöpfung statt. Mit diesem Geschäftsmodell sei GARANTIEMAX bislang praktisch einzigartig.
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33 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Dr. Michael Fübi, Stefan Artz, Matthew Whittall, Daniel Engels, Constanze Milke und Dr. Andreas Witte.
ControlExpert ist ein Unternehmen aus dem Bereich Kfz-Schaden. Sie sind in 30 Ländern tätig und haben 900 Mitarbeiter. Sie bieten Produkte entlang der gesamten Wertschöpfungskette an.
Ich war in diesem Jahr auf dem Claim Summit bei ControlExpert zu Gast. Hier konnte ich sechs namhafte Gäste aus dem Bereich Schadenabwicklung interviewen. Die Themenschwerpunkte lagen auf den Differenzierungsmöglichkeiten und der Wichtigkeit der Schadenabwicklung für die Kundenzufriedenheit.
Daniel betont gleich zu Beginn, worauf es aus seiner Sicht ankommt: Vertrauen. Kunden gehen eine Vorleistung ein, die im Schadenfall vom Versicherer entsprechend einzulösen ist. Michael lässt in diesem Zusammenhang die Stichworte “Geschwindigkeit” und “Verlässlichkeit” fallen. Constanze meint zudem: Convenience und Effizienz stellen keinen Widerspruch dar. Online-Wegstrecken seien bequem, einfach und effizient - für Kunden und Versicherer. Stefan ergänzt diesen Punkt mit der Bemerkung, dass es sich beim Schaden um kein Massengeschäft handelt. Jeder Kunde sei laut Marktforschung “mehrdimensional”. Matthew kommt im Laufe des Gesprächs immer wieder auf die Themen Digitalisierung und Technologie zu sprechen. Viele weitere Punkte werden im Laufe dieser Episode besprochen.
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Ich war in diesem Jahr auf dem Claim Summit bei ControlExpert zu Gast. Hier konnte ich sechs namhafte Gäste aus dem Bereich Schadenabwicklung interviewen. Die Themenschwerpunkte lagen auf den Differenzierungsmöglichkeiten und der Wichtigkeit der Schadenabwicklung für die Kundenzufriedenheit.
Daniel betont gleich zu Beginn, worauf es aus seiner Sicht ankommt: Vertrauen. Kunden gehen eine Vorleistung ein, die im Schadenfall vom Versicherer entsprechend einzulösen ist. Michael lässt in diesem Zusammenhang die Stichworte “Geschwindigkeit” und “Verlässlichkeit” fallen. Constanze meint zudem: Convenience und Effizienz stellen keinen Widerspruch dar. Online-Wegstrecken seien bequem, einfach und effizient - für Kunden und Versicherer. Stefan ergänzt diesen Punkt mit der Bemerkung, dass es sich beim Schaden um kein Massengeschäft handelt. Jeder Kunde sei laut Marktforschung “mehrdimensional”. Matthew kommt im Laufe des Gesprächs immer wieder auf die Themen Digitalisierung und Technologie zu sprechen. Viele weitere Punkte werden im Laufe dieser Episode besprochen.
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47 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Michael Koch, Head of Digital Customer Interaction & Agile Tribe Lead bei AXA.
AXA ist ein international agierendes Versicherungsunternehmen. Der Konzern hat 7,4 Mio. Kunden in Deutschland und verfügt hierzulande über 8000 Mitarbeiter, 3400 Vertriebspartner und 13000 Makler.
Wie steht es um den “mobile State” bei Versicherern? Das bespreche ich in dieser Folge mit Michael Koch von AXA. Hat man sich bis vor einigen Jahren bei mobilen Lösungen v. a. auf den Aspekt der Sicherheit fokussiert, geht es heute auch zunehmend um Convenience - oder “Experience”, wie es Michael immer wieder formuliert. Das wird vom modernen Kunden oft vorausgesetzt. Gerade jüngere Leute sehnen sich nach mobilen Lösungen.
Die Nutzungszahlen bei AXA steigen jährlich um 70-80 %, erklärt Michael. Der “mobile Moment” war seiner Aussage nach vor etwa zwei bis drei Jahren. Seitdem gibt es mehr Logins via mobilen Browser als über den heimischen Desktop-PC. All das bedeutet nicht, dass Telefonie oder andere Lösungen nicht mehr vorkommen. Die Nachfrage nach guter Beratung sei wie eh und je. Nach einem Autounfall rufen die meisten Kunden noch immer an, statt sich durch ein umständliches Online-Formular zu quälen.
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Die Nutzungszahlen bei AXA steigen jährlich um 70-80 %, erklärt Michael. Der “mobile Moment” war seiner Aussage nach vor etwa zwei bis drei Jahren. Seitdem gibt es mehr Logins via mobilen Browser als über den heimischen Desktop-PC. All das bedeutet nicht, dass Telefonie oder andere Lösungen nicht mehr vorkommen. Die Nachfrage nach guter Beratung sei wie eh und je. Nach einem Autounfall rufen die meisten Kunden noch immer an, statt sich durch ein umständliches Online-Formular zu quälen.
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12 Minuten
Das Kundenportal mit Peter Stockhorst
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital.
Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland.
Seit der Gründung von Direct & Digital im Jahr 2021 kommen die digitalen Fähigkeiten der DA Direkt auch für die Premiummarke Zurich zum Einsatz, erzählt Peter. Ein Beispiel hierfür ist das Kundenportal. Hierüber können Kunden von One Click Services profitieren. Verträge lassen sich nicht nur einsehen, sondern darüber hinaus im Handumdrehen anpassen. Die neue Prämie gilt ab dem nächsten Tag, sagt Peter.
80 % der technischen Arbeit “hinter dem Vorhang” seien hier identisch. Die anderen 20 % unterscheiden sich je nach Anlaufstelle. “Eine Technologie, aber unterschiedliche Umsetzung”, so Peter. So sei es bei Bedarf möglich, per Video-Call mit einem Berater ins Gespräch zu kommen.
Im weiteren Verlauf der Episode sprechen wir über Wasserfall versus Agilität und die größten Herausforderungen bei der Integration eines solchen Systems.
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80 % der technischen Arbeit “hinter dem Vorhang” seien hier identisch. Die anderen 20 % unterscheiden sich je nach Anlaufstelle. “Eine Technologie, aber unterschiedliche Umsetzung”, so Peter. So sei es bei Bedarf möglich, per Video-Call mit einem Berater ins Gespräch zu kommen.
Im weiteren Verlauf der Episode sprechen wir über Wasserfall versus Agilität und die größten Herausforderungen bei der Integration eines solchen Systems.
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34 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Dr. Markus Knappitsch, Executive Manager und Dr. Michael von Papen, Lead Consultant von der Comma Soft AG.
Die Comma Soft AG wurde 1989 gegründet und sitzt in Bonn. Sie unterstützt Familienunternehmen, Mittelständler und DAX-Konzerne u.a. bei der Transformation zur “Data Driven Company”.
Bei der Comma Soft wurden sieben Mechanismen zur Umsetzung der ESG-Kriterien identifiziert. Markus fasst diese zu Beginn unseres Gesprächs kurz zusammen: Optimierung interner Prozesse, Green IT, Green Underwriting, Customer Centricity, Kapitalanlage, Scope 1 und Datenstrategie. Im weiteren Gespräch gehen wir auf diese Punkte näher ein.
Eine ausgeklügelte Nachhaltigkeitsstrategie umfasst zahlreiche Prozessschritte und Abteilungen in der Organisation, meint auch Michael: vom Vertrieb über interne Prozesse bis zur Kundensicht. Etwas näher widmen wir uns dem Bereich Kapitalanlage. Mit 1,8 Billionen Euro Anlagevolumen deutscher Versicherer handelt es sich hierbei um den größten Hebel. Aus fossilen Energien und Öl sollte man demnächst raus, meint Markus und ergänzt: Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit schließen einander nicht aus. Bei der Comma Soft arbeite man inzwischen papierlos, was u.a. die Operations-Kosten senke.
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Eine ausgeklügelte Nachhaltigkeitsstrategie umfasst zahlreiche Prozessschritte und Abteilungen in der Organisation, meint auch Michael: vom Vertrieb über interne Prozesse bis zur Kundensicht. Etwas näher widmen wir uns dem Bereich Kapitalanlage. Mit 1,8 Billionen Euro Anlagevolumen deutscher Versicherer handelt es sich hierbei um den größten Hebel. Aus fossilen Energien und Öl sollte man demnächst raus, meint Markus und ergänzt: Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit schließen einander nicht aus. Bei der Comma Soft arbeite man inzwischen papierlos, was u.a. die Operations-Kosten senke.
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13 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich über acht Prinzipien zur Entwicklung digitaler Services.
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Ich berate Versicherer darin, digitale Services, Anwendungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Es fällt mir immer wieder auf, dass Unternehmen hier noch viele strukturell-systemische Herausforderungen zu bewältigen haben. Aktuell arbeite ich an einem Digital Insurance Services Framework. Im Zuge dessen habe ich acht Prinzipien formuliert, nach denen dieses Framework funktioniert.
In aller Kürze lauten diese: Standardisierung vorantreiben, Code modularisieren, Komplexität reduzieren, Kommunikation vereinfachen, Automatisierung erhöhen, Zusammenarbeit organisieren, Daten nutzen und digitale Fähigkeiten ausbauen. Auf all diese Prinzipien gehe ich im Laufe dieser Podcast-Folge näher ein.
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10 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital.
Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland.
Die Neuausrichtung der DA Direkt im Jahr 2019 haben wir bereits thematisiert. Im Zuge dessen wurden neue digitale Teams aufgebaut, berichtet Peter. 2021 hat man dann entschieden, diese digitalen Fähigkeiten für die gesamte Zurich in Deutschland zu nutzen. Das war die Geburtsstunde von “Direct & Digital”.
Die Frage ist, was sich von der DA Direkt zur Zurich kopieren lässt und was anderen Gesetzmäßigkeiten folgt. “80-20” lautet Peters Antwort hier drauf. Das Meiste - insbesondere die Technologie und die Digital-Teams, die im Hintergrund arbeiten - lassen sich übernehmen. Ein Unterschied jedoch: Die Zurich hat eine andere Marke, andere Kundenversprechen und benötigt deshalb andere Lösungen. Der Direktkunde der DA Direkt sei viel im Internet unterwegs, während die Zurich als “Premium-Marke” für hochwertige, persönliche Beratung steht. Im weiteren Verlauf des Gesprächs sprechen wir über weitere Unterschiede, v.a. im Hinblick auf die Berater und die Individualisierung der Webseite für die Agenturen.
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Die Frage ist, was sich von der DA Direkt zur Zurich kopieren lässt und was anderen Gesetzmäßigkeiten folgt. “80-20” lautet Peters Antwort hier drauf. Das Meiste - insbesondere die Technologie und die Digital-Teams, die im Hintergrund arbeiten - lassen sich übernehmen. Ein Unterschied jedoch: Die Zurich hat eine andere Marke, andere Kundenversprechen und benötigt deshalb andere Lösungen. Der Direktkunde der DA Direkt sei viel im Internet unterwegs, während die Zurich als “Premium-Marke” für hochwertige, persönliche Beratung steht. Im weiteren Verlauf des Gesprächs sprechen wir über weitere Unterschiede, v.a. im Hinblick auf die Berater und die Individualisierung der Webseite für die Agenturen.
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23 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Alexander Tackenberg.
Anfang Mai waren wir in Frankfurt auf dem Event “BANCASSURANCE evolution” zugegen und haben prominente Teilnehmer interviewt. Bei Bancassurance handelt es sich um die Verschmelzung von Bank- und Versicherungsdienstleistungen. Das bringt neue Finanzprodukte und Möglichkeiten mit sich. Bancassurance ermöglicht es Banken und Versicherern, Kundenbeziehungen zu stärken.
Mit Konzepten wie Financial Home können Kundenbedürfnisse an einem Ort erfüllt werden. Statt separater Ansprechpartner bekommen Kunden hier bequeme und ganzheitliche Lösungen bei ihrer Hausbank zur Verfügung gestellt. Prozesse werden effizienter und es entsteht eine nahtlose Kundenerfahrung.
Durch Bancassurance können personalisierte Angebote erstellt und maßgeschneiderte Beratungen angeboten werden. Die Vorteile können ihre volle Wirksamkeit jedoch nur entfalten, wenn die Integration zwischen den beteiligten Unternehmen gelingt. Die unterschiedlichen Kulturen, Arbeitsweisen und Geschäftsmodelle müssen entsprechend angepasst werden.
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Mit Konzepten wie Financial Home können Kundenbedürfnisse an einem Ort erfüllt werden. Statt separater Ansprechpartner bekommen Kunden hier bequeme und ganzheitliche Lösungen bei ihrer Hausbank zur Verfügung gestellt. Prozesse werden effizienter und es entsteht eine nahtlose Kundenerfahrung.
Durch Bancassurance können personalisierte Angebote erstellt und maßgeschneiderte Beratungen angeboten werden. Die Vorteile können ihre volle Wirksamkeit jedoch nur entfalten, wenn die Integration zwischen den beteiligten Unternehmen gelingt. Die unterschiedlichen Kulturen, Arbeitsweisen und Geschäftsmodelle müssen entsprechend angepasst werden.
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31 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela mit Alexander Tackenberg.
Die SZ Konferenz ist ein Event von SV Veranstaltungen und Süddeutsche Zeitung. Alexander war dabei und hat sich spannende Vorträge von Rednern aus den unterschiedlichsten Sparten und Bereichen angehört. Das Ganze fand unter der Moderation von Herbert Fromme statt, der immer wieder kritische Diskussionen angeregt hat. Die Themen reichten von KI, Chat-GPT über den Fachkräftemangel bis zur Regulatorik und Parametrics.
Zum Thema Daten äußerte sich beispielsweise Frau Dr. Ranja Reda Kouba von Google. “Versicherungen sind reich an Daten, aber arm an Erkenntnissen”, wird sie von Alexander zitiert. Für eine gute KI seien gute Daten vonnöten. Viele Versicherer haben hier Aufholbedarf. Oft liegen Excel-Tabellen unstrukturiert auf Festplatten herum. Diese Daten gilt es nutzbar zu machen. Es folgt eine Diskussion über Scheinkorrelationen und Kausalität. Zu den weiteren Themen der SZ Konferenz gehören u.a. die dynamische Regulatorik, Telematik und die BaFin.
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Zum Thema Daten äußerte sich beispielsweise Frau Dr. Ranja Reda Kouba von Google. “Versicherungen sind reich an Daten, aber arm an Erkenntnissen”, wird sie von Alexander zitiert. Für eine gute KI seien gute Daten vonnöten. Viele Versicherer haben hier Aufholbedarf. Oft liegen Excel-Tabellen unstrukturiert auf Festplatten herum. Diese Daten gilt es nutzbar zu machen. Es folgt eine Diskussion über Scheinkorrelationen und Kausalität. Zu den weiteren Themen der SZ Konferenz gehören u.a. die dynamische Regulatorik, Telematik und die BaFin.
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23 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Nicola Virzi, Sales Director DACH bei FRISS.
FRISS ist ein niederländisches Softwareunternehmen, das datengestützte Softwarelösungen zur Risiko- und Betrugserkennung im Versicherungsbereich anbietet. FRISS existiert seit 15 Jahren und ist der Marktführer in dieser Sparte.
Vertrauen ist alles. Das gilt auch für die Versicherer-Kunden-Beziehung. Mit der Trust Automation Platform von FRISS dreht sich alles um das Thema Vertrauen und Service. Nicola erklärt hierzu: Der Kunde hat eine höhere Erwartungshaltung als früher. Hierin steckt aber auch eine Chance. Die Erfüllung dieser Erwartung sorge für ein besseres Gefühl beim Kunden.
Ein Weg, um das Vertrauensverhältnis zum Kunden zu verbessern, sieht Nicola in der Schnellschadensteuerung. Wenn ein Kunde einen kleinen Erstschaden hat, muss dieser nicht unbedingt an einen Sachbearbeiter zur weiteren Prüfung weitergegeben werden. Die Automatisierung dieser Art von Fälle habe Vorteile für alle Beteiligten, sagt Nicola: Der Sachbearbeiter wird entlastet und der Kunde kommt schnell an sein Geld. Die Trust Automation Platform bietet für diese Fälle ein Ampelsystem an, das Aufschluss über das weitere Vorgehen gibt. Nach der Integration in die bestehenden Versicherungssysteme werden somit Prozesse entschlackt und effizienter gemacht.
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Vertrauen ist alles. Das gilt auch für die Versicherer-Kunden-Beziehung. Mit der Trust Automation Platform von FRISS dreht sich alles um das Thema Vertrauen und Service. Nicola erklärt hierzu: Der Kunde hat eine höhere Erwartungshaltung als früher. Hierin steckt aber auch eine Chance. Die Erfüllung dieser Erwartung sorge für ein besseres Gefühl beim Kunden.
Ein Weg, um das Vertrauensverhältnis zum Kunden zu verbessern, sieht Nicola in der Schnellschadensteuerung. Wenn ein Kunde einen kleinen Erstschaden hat, muss dieser nicht unbedingt an einen Sachbearbeiter zur weiteren Prüfung weitergegeben werden. Die Automatisierung dieser Art von Fälle habe Vorteile für alle Beteiligten, sagt Nicola: Der Sachbearbeiter wird entlastet und der Kunde kommt schnell an sein Geld. Die Trust Automation Platform bietet für diese Fälle ein Ampelsystem an, das Aufschluss über das weitere Vorgehen gibt. Nach der Integration in die bestehenden Versicherungssysteme werden somit Prozesse entschlackt und effizienter gemacht.
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The State of Digital Insurance 2026 OUT NOW.
Im neuen The State of Digital Insurance Fachmagazin machen CEOs, Vorstände und führende Branchenexperten Schluss mit dem Hype. Sie teilen ihre ungeschminkten Praxis-Strategien direkt aus dem Maschinenraum.
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19 Minuten
In this episode of the Digital Insurance Podcast, Alexander Tackenberg discusses the upcoming Insurance Innovators summit in Munich, with Cate Kay, Director at Insurance Innovators.
You can look forward to the 12th and the 13th of June 2023. Over the course of two days you will meet 60+ innovators that take the stage, major European brands and a senior audience profile. Stay ahead of digital disruption, and gain take-home knowledge on the issues that matter now.
Cate points out how different the market is this year. With critical issues like the climate change and inflation affecting every one of us, the aim of insurtech has changed towards profitability. She says that it is encouraging to see how much innovation moves forward, but we shouldn’t loose our critical look, especially on inventions connected to ai. While it is true that ai can complement traditional insurance, it can also make big impossible promises and distract from actual transformative developments like the rise of data augmentation. Only time will tell the real quality that the ai-hype can bring to the table.
Alex and Cate also discuss how big tech players can shake up the insurance industry. For quite some time, a worry has been that big tech will take over the market, but due to the heavy regulations within the industry, Cate explains that this concern is not grounded. The influence will rather be seen in data related questions. Huge computing powers and cloud space becomes more and more relevant for modernised companies.
With our Promo Code: IM10 You can get a reduced price on ticket sales. Book your tickets here
Links in dieser Ausgabe
Homepage von Jonas Piela
LinkedIn-Profil von Cate Kay
LinkedIn-Profil von Alexander Tackenberg
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Cate points out how different the market is this year. With critical issues like the climate change and inflation affecting every one of us, the aim of insurtech has changed towards profitability. She says that it is encouraging to see how much innovation moves forward, but we shouldn’t loose our critical look, especially on inventions connected to ai. While it is true that ai can complement traditional insurance, it can also make big impossible promises and distract from actual transformative developments like the rise of data augmentation. Only time will tell the real quality that the ai-hype can bring to the table.
Alex and Cate also discuss how big tech players can shake up the insurance industry. For quite some time, a worry has been that big tech will take over the market, but due to the heavy regulations within the industry, Cate explains that this concern is not grounded. The influence will rather be seen in data related questions. Huge computing powers and cloud space becomes more and more relevant for modernised companies.
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30 Minuten
Mark Klein ist zu Gast in dieser Folge des Digital Insurance Podcast. Mark Klein ist Chief Digital Officer (CDO) der ERGO Group AG.
Die ERGO Group ist ein deutscher Versicherer mit einem Prämienvolumen in Höhe von knapp 20 Milliarden Euro. Sie sind als Multi-Liner in Europa und Asien unterwegs.
Hype oder die Zukunft - diese Frage stellen sich viele beim Metaverse. Mark und ich haben uns virtuell mittels VR-Brille in einem Virtual Room der ERGO getroffen. Das sei zwar noch nicht das Metaverse, betont Mark, doch sei hier bereits vieles möglich. Hier können sich Mitarbeiter austauschen, Vorträge halten usw.
Dabei wird es nicht bleiben. Die Technologie macht jedes Jahr große Sprünge. Mark berichtet von den ersten Sessions 2019. Seitdem hat sich vieles weiterentwickelt. Inzwischen seien seriöse Sitzungen mit bis zu 50 Leuten möglich. Es werden Features wie “eyeball tracking” uvm. hinzukommen, was die virtuellen Treffen angenehmer machen und neue Use Cases entstehen lassen wird. Die Zukunft sieht Mark in einer “mixed reality”, in der hybrides Arbeiten möglich sein wird.
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Hype oder die Zukunft - diese Frage stellen sich viele beim Metaverse. Mark und ich haben uns virtuell mittels VR-Brille in einem Virtual Room der ERGO getroffen. Das sei zwar noch nicht das Metaverse, betont Mark, doch sei hier bereits vieles möglich. Hier können sich Mitarbeiter austauschen, Vorträge halten usw.
Dabei wird es nicht bleiben. Die Technologie macht jedes Jahr große Sprünge. Mark berichtet von den ersten Sessions 2019. Seitdem hat sich vieles weiterentwickelt. Inzwischen seien seriöse Sitzungen mit bis zu 50 Leuten möglich. Es werden Features wie “eyeball tracking” uvm. hinzukommen, was die virtuellen Treffen angenehmer machen und neue Use Cases entstehen lassen wird. Die Zukunft sieht Mark in einer “mixed reality”, in der hybrides Arbeiten möglich sein wird.
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12 Minuten
In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, CEO der DA Direkt und Vorstand Direct & Digital.
Die DA Direkt existiert seit 1923 und ist ein Online-Versicherer. Außerdem ist sie eine Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland.
Die DA Direkt ist in die Tierkrankenversicherung eingestiegen. Peter bezeichnet die Sparte als “jungen, dynamischen Markt mit gewaltigem Potenzial”. Einer der Gründe: Corona. Viele Menschen haben sich in den vergangenen Jahren Haustiere angeschafft. Außerdem stellen Tiere in der heutigen Zeit für viele Besitzer ein hoch emotionales Thema dar.
Im Quervergleich mit anderen Ländern zeige sich, so Peter: In Deutschland ist noch viel Luft nach oben. In Schweden beispielsweise ist bereits jedes zweite Tier krankenversichert. Das ist hier noch längst nicht der Fall. Zudem gab es in dieser Sparte in Deutschland lange Zeit nur 2-3 Spezialversicherer. Aktuell kommt durch eine Reihe von Playern und Start-ups eine neue Dynamik in den Bereich.
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Die DA Direkt ist in die Tierkrankenversicherung eingestiegen. Peter bezeichnet die Sparte als “jungen, dynamischen Markt mit gewaltigem Potenzial”. Einer der Gründe: Corona. Viele Menschen haben sich in den vergangenen Jahren Haustiere angeschafft. Außerdem stellen Tiere in der heutigen Zeit für viele Besitzer ein hoch emotionales Thema dar.
Im Quervergleich mit anderen Ländern zeige sich, so Peter: In Deutschland ist noch viel Luft nach oben. In Schweden beispielsweise ist bereits jedes zweite Tier krankenversichert. Das ist hier noch längst nicht der Fall. Zudem gab es in dieser Sparte in Deutschland lange Zeit nur 2-3 Spezialversicherer. Aktuell kommt durch eine Reihe von Playern und Start-ups eine neue Dynamik in den Bereich.
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15 Minuten
Wie transformieren Versicherer ihre digitalen Kundenerlebnisse und bauen nachhaltige Kundenbeziehungen für die Versicherungen der Zukunft auf? Mit diesen Fragen bechäftigten sich Magnolia, BSI, IBM iX gemeinsam mit den verschiedensten Gästen aus der Versicherungsbranche am 8. Mai in Hamburg und ich war als Keynote Speaker vor Ort.
Magnolia bietet als führende Digital Experience Platform Versicherungen und ihren Marketing Teams die Möglichkeit, Content und produkte mühelos zu verwalten und nahtlos personalisiert auszuspielen.
BSI bietet mit der BSI Customer Suite eine ganzheitliche Plattform zur Digitalisierung der Kundenbeziehung, die auf langjähriger Branchenexpertise beruht und gemeinsam mit Kunden weiterentwickelt wird. Als führende Industry Cloud Platform-Lösung für Marketing, Sales und Service schafft die BSI Customer Suite echte Wow-Erlebnisse und hilft, Kunden besser zu verstehen und im richtigen Moment mit dem passenden Inhalt anzusprechen.
IBM iX kreiert mit 1.200 Expert*innen in DACH hinreißende Experiences für Versicherte. Mit der Power von Hunderten Designern entstehen intuitive Services und die perfekte Customer Journey für Versichertsangelegenheiten. Strategie, Design und technische Umsetzung aus einer Hand für die Produkte und Services von morgen.
Der Unterschied zwischen Personalisierung und Hyperpersonalisierung besteht darin, worauf die Experience zugeschnitten wird. Nutze ich Daten, um das Erlebnis auf eine Gruppe von Menschen auszurichten, handelt es sich um eine Form der Personalisierung. Beispiele hierfür sind die Amazon-Vorschläge “verwandte Produkte”, da den Nutzern größtenteils die gleichen Vorschläge gemacht werden.
Hyperpersonalisierung ist das auf einen einzelnen Nutzer zugeschnittene Erlebnis. Der Feed von Youtube ist dieser Kategorie zuzuordnen. Youtube sammelt Daten über seine Nutzer und verwendet diese, um ein individuelles Angebot zu erstellen. Gleiches gilt für die Google-Suche, die inzwischen ebenfalls hyperpersonalisiert funktioniert.
Für Versicherer ist relevant: Gespräche im Kundensupport sollten möglichst persönlich (ergo hyperpersonalisiert) gestaltet werden. Idealerweise werden Anrufer automatisch erkannt und die entsprechenden Kundendaten geladen, um eine individualisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen.
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IBM iX kreiert mit 1.200 Expert*innen in DACH hinreißende Experiences für Versicherte. Mit der Power von Hunderten Designern entstehen intuitive Services und die perfekte Customer Journey für Versichertsangelegenheiten. Strategie, Design und technische Umsetzung aus einer Hand für die Produkte und Services von morgen.
Der Unterschied zwischen Personalisierung und Hyperpersonalisierung besteht darin, worauf die Experience zugeschnitten wird. Nutze ich Daten, um das Erlebnis auf eine Gruppe von Menschen auszurichten, handelt es sich um eine Form der Personalisierung. Beispiele hierfür sind die Amazon-Vorschläge “verwandte Produkte”, da den Nutzern größtenteils die gleichen Vorschläge gemacht werden.
Hyperpersonalisierung ist das auf einen einzelnen Nutzer zugeschnittene Erlebnis. Der Feed von Youtube ist dieser Kategorie zuzuordnen. Youtube sammelt Daten über seine Nutzer und verwendet diese, um ein individuelles Angebot zu erstellen. Gleiches gilt für die Google-Suche, die inzwischen ebenfalls hyperpersonalisiert funktioniert.
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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast sprechen Estelle Places von PwC, Dr. Eberhard Witthoff von der Munich Re und Valerie Hutterer von der AXA Climate School.
Wir befinden uns im Guidewire Versicherungsforum 2023. Auf dem Panel diskutieren Gäste aus unterschiedlichen Sparten über die Twin Transformation aus “Nachhaltigkeit und Digitalisierung”. Die Moderatorin Judith Neumann zitiert zu Beginn eine Studie, wonach ein Großteil der Unternehmen in diesem Prozess noch hinterherhinken. Dabei sehe die Zukunft für die sogenannten “Trailblazer” rosig aus. Aus der Digitalisierung ließe sich viel für das Thema Nachhaltigkeit lernen, ergänzt sie: Technologie, Datenmodelle, Governance und Change-Management seien auch hier allesamt gefragt.
Estelle Places fokussiert sich auf IT und ESG. Um die IT bei der Transformation zu unterstützen, seien Daten nötig. Die Cloud werde für mehr und mehr Unternehmen wichtig. In vielen Fällen mache aber ein hybrides Modell Sinn. CO2- und Energieeinsparungen sind die Konsequenz. Im Schadensmanagement hält Eberhard Witthoff einen Perspektivwechsel für nötig: Vom rein ökonomischen Ansatz hin zur Einhaltung der ESG-Kriterien. Valerie fokussiert sich bei ihrer täglichen Arbeit auf den Bereich Bildung und Ausbildung von Mitarbeitern. Es gelte, Mitarbeiter für die Twin Transformation “zu begeistern”.
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Estelle Places fokussiert sich auf IT und ESG. Um die IT bei der Transformation zu unterstützen, seien Daten nötig. Die Cloud werde für mehr und mehr Unternehmen wichtig. In vielen Fällen mache aber ein hybrides Modell Sinn. CO2- und Energieeinsparungen sind die Konsequenz. Im Schadensmanagement hält Eberhard Witthoff einen Perspektivwechsel für nötig: Vom rein ökonomischen Ansatz hin zur Einhaltung der ESG-Kriterien. Valerie fokussiert sich bei ihrer täglichen Arbeit auf den Bereich Bildung und Ausbildung von Mitarbeitern. Es gelte, Mitarbeiter für die Twin Transformation “zu begeistern”.
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