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  4. Symétrie des attentions : expérience employé et expérience client
La symétrie des attentions est un concept important, non
seulement en RH mais aussi pour la qualité de l’expérience
client. Un livre a fait pas mal de bruit il y a quelques années :
« Employees first, Customers Second » (2010, Vineet
Nayar), dans lequel l’auteur avance que si les employés sont
heureux, les clients le seront …

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expérience client appeared first on Marketing and Innovation.

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„Symétrie des attentions : expérience employé et expérience client“

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