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  4. Le retour de l’humain dans l’expérience client
L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de
l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe
que nous avons commentée nous l’a démontré, les clients sont
en attente de relation humaine. Et le Covid a encore accéléré les
choses. C’est ainsi que finalement, les prédictions d’ascension
exponentielle de l’e-commerce se sont révélées erronées. Il y …

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„Le retour de l’humain dans l’expérience client“

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